ユーザーフローを理解する：より良いUXのための8つの実践例
レシピなしで複雑な料理を作ろうとしているところを想像してみてください。材料は揃っているかもしれませんが、明確な一連の手順がなければ、傑作というよりむしろ混乱に終わる可能性が高いです。同じように、ユーザーフローを理解せずにウェブサイトをデザインすることは、混乱とコンバージョンの損失を招くことになります。
ユーザーフロー（訪問者がサイト内を移動する経路）は、デジタルの成功のレシピです。購入、ニュースレターへの登録、情報の検索など、ユーザーをゴールへと導く明確な一連のステップを提供します。これらのフローを理解し、最適化することで、機能的なだけでなく、直感的に楽しめるウェブサイトを作ることができます。
この記事では、7つの実践的なユーザーフローの例を検討し、ウェブ解析ツールを使用してこれらの洞察を適用する方法を紹介します。ユーザーエクスペリエンス（UX）デザイン初心者の方にも、経験豊富なプロの方にも、デジタル戦略を強化するための貴重なヒントが見つかるはずです。
ユーザーフローとは？
- ユーザー体験におけるボトルネックの特定
- コンバージョンファネルの最適化
- サイトナビゲーションと情報アーキテクチャの改善
- デザインとコンテンツに関するデータ駆動型の意思決定
ユーザーフローの8つの実例を検証し、これらの洞察を自社のウェブサイトに適用する方法について説明しましょう。
1. Eコマースの商品検索・購入フロー
Eコマースでは、商品検索から購入までの流れが重要です。典型的なフローはホームページから始まり、ユーザーは検索機能を使ったり、カテゴリーをナビゲートしたりします。その後、ユーザーは検索結果を絞り込み、商品の詳細を表示し、商品をカートに入れ、チェックアウトプロセスに進みます。
このフローを最適化するには、まずサイトの検索機能を解析することから始めましょう。ユーザーは必要なものをすぐに見つけられますか？商品カテゴリーを見直し、ユーザーにとって直感的であることを確認しましょう。チェックアウトプロセスを精査し、不必要なステップが離脱の原因になっていないでしょうか？
ウェブ解析ツールはここで非常に役立ちます。サイト内のユーザー経路を追跡し、ユーザーがどこで購入ファネルを抜けているかを解析し、成功した購入とコンバージョン率を追跡する目標を設定できる機能を探しましょう。
2. コンテンツサイトの記事発見フロー
ブログやニュースサイトのようなコンテンツが多いウェブサイトでは、ユーザーがどのように記事を発見し、興味を持つかを理解することが重要です。このフローには、ホームページ、検索結果、ソーシャルメディアリンクなど、複数の入り口があることがよくあります。その後、ユーザーはカテゴリーページや関連記事のリンクをナビゲートし、コメントや共有によってエンゲージする可能性があります。
この流れを改善するには、人気コンテンツやタイムリーなコンテンツを紹介するためにホームページを最適化することに注力しましょう。内部リンク戦略に取り組み、さらなる探索を促し、ユーザー行動に基づいたコンテンツ推薦システムを強化します。
アナリティクス・ツールを使って、ユーザーがどこからサイトに入ってきたかを把握し、コメントやシェアなどのエンゲージメント・アクションを追跡し、どのコンテンツ・カテゴリーやトピックがオーディエンスに最も響いているかを解析しましょう。
3. カフェアプリのユーザーフロー
この例では、ユーザーフロー図によって、ターゲットとなるユーザーのゴール、つまり、アプリを使って素早く簡単に複数の注文を組織的に行うというゴールが設定されています。色分けと異なる形状を組み合わせることで、UXチームとマーケティングチームはより簡単に情報を消化することができ、よりユーザー中心の意思決定を行うことができます。
緑色の丸は、ユーザーがこの目標を達成するために取り得る具体的な行動を表し、青色の菱形は、ユーザージャーニーに沿った意思決定ポイントを象徴しています。黄色の長方形は、ユーザーがコーヒーの注文を確定する際に遭遇する可能性のあるさまざまな画面を表しています。
4. フードデリバリーアプリのユーザーフロー
このフードデリバリーアプリのユーザーフローでは、ユーザーのゴールはフードデリバリーの注文を成功させることです。これは簡単なように見えますが、ユーザーフロー図は、ユーザーの旅に沿ったすべてのインタラクションを考慮する必要があります。
UXデザイナーはこのユーザーフロー図を使って、直感的なナビゲーション体験、スムーズなメニュー探索、プロセスの改善を行うことができます。フードデリバリーアプリでは、ユーザーがいつでも注文を調整できるように、ユーザーフレンドリーなカート管理エクスペリエンスを持つことも重要です。
閲覧の途中でアプリを終了するユーザーは、レストラン発見ページに圧倒されているか、ユーザーフレンドリーでない可能性があります。このような洞察により、チームはユーザーにとって最良のエクスペリエンスを構築するための行動を取ることができます。ステップバイステップのジャーニーを最適化する一方で、ユーザーが予期せず離脱してしまう可能性のある場所に焦点を当てることも重要です。これがセクション6の出番です。潜在的な摩擦ポイントを特定し、対処するのに役立ちます。
5. 医師予約のユーザーフロー
ウェブデザインの目標は、ユーザーが自分の条件やニーズに合った医師の予約をできるだけ簡単に取れるようにすることです。
この図では、ユーザーがシステムからログアウトする可能性のあるいくつかのドロップオフポイントを見ることができます。かなりの数のユーザーが医師の専門分野のリストページでシステムからログアウトしている場合、このウェブページがユーザーが必要とする情報を効果的に提供していない可能性があります。
ステップバイステップのジャーニーを最適化する一方で、ユーザーが予期せず離脱してしまう可能性のある場所に焦点を当てることも重要です。これがセクション6の出番です。潜在的な摩擦ポイントを特定し、対処するのに役立ちます。
6. 検索で適切な商品を見つける
この例は、ウェブページの検索機能を最適化する方法を示しています。この図は、これまでの例とは異なるフォーマットになっていますが、ユーザージャーニーの各ステップを詳細に説明しているため、この図を掲載しました。
このフローチャートは、検索機能をナビゲートしている間にユーザーが目にするものを明確に説明しています。このレベルの詳細な説明は、ユーザー体験の包括的なイメージを提供するため、ユーザー中心のデザインを作成する上で価値があります。UXデザイナーやウェブデザイナーはこの情報を使って、これらの体験がユーザーの意思決定プロセスや探しているものを見つける能力にどのような影響を与えるかを理解することができます。
このフローは、最初の検索入力から、フィルタリングやソートオプションを含む結果の表示方法まで、検索プロセス全体をカバーしています。また、ユーザーが商品の詳細をどのように見るか、購入やさらに詳しく調べるためにどのような経路をたどるかも示しています。このフローを解析することで、デザイナーは検索と商品発見プロセスにおける潜在的なペインポイントや改善点を特定することができます。
7. ビデオゲームのユーザーフロー
ビデオゲームの場合、ユーザーフローはこれまで紹介した例とは異なります。このユーザーフロー図の目的は、UXデザイナーやゲームデザイナーが、スタートからゴールまでのプレイヤーの旅を理解する手助けをすることです。例えば、プレイヤーがゲームに負けて、レベルに再挑戦せずにすぐにやめてしまった場合、ゲームデザイナーはレベルの難易度を見直す必要があるかもしれません。これは、ゲームに勝つという価値が、プレイヤーに再挑戦する十分な動機を与えていないことを示している可能性もあります。
この例では、ゲームのどの部分が特定の結果につながるかを示すために、菱形を使用してプレイヤーの旅における決定ポイントを強調しています。この場合、これらの決定ポイントは、プレイヤーが勝った場合と、終了ボタンが押された場合です。これらの決定ポイントを解析することで、ゲームデザイナーはプレイヤー体験を最適化し、エンゲージメントを高めることができます。
8. ペットサービス提供者のユーザーフロー
このペット・サービス・プロバイダーのユーザー・フロー図では、すべての要素が色分けされ、直感的に流れるようになっています。このユーザーフロー図は、PetrinarianのGoogleレビュー、YouTube、Facebookページ、TrustPilot、Yelp、Instagramといった特定のマーケティングチャネルからのトラフィックを強調しています。
異なるチャネルに対応するユーザーパスをマッピングすることで、ユーザーがどのようにウェブサイトへと誘導されるかを簡単に視覚化することができます。フォームのページでユーザーが脱落するパターンは、フォームがわかりにくいか、デザインが悪いことを示している可能性があります。フォームのインタラクション追跡と解析ツールは、フォームのペインポイントを見つけるのに役立ちます。
Matomoでユーザーフローを作成する
Matomoはオープンソースのウェブ解析プラットフォームで、あなたのウェブサイトでのユーザー行動やインタラクションに関する詳細な洞察を提供します。ユーザーフローを構築するために解析可能なサンプリングされていないデータや、ユーザージャーニーを理解するために連動して動作する様々な機能を提供します。
ユーザーフロー
ページを訪問し、別のページやアクションに進み、同じページでウェブサイトを終了したユーザーの数が表示されます。訪問回数は、上部の多い順から下部の少ない順に表示されるため、ユーザーがウェブサイトにアクセスした際に最も訪問されたページを簡単に知ることができます。
このデータを使用して、包括的なユーザーフロー図を作成し、ウェブサイト設計における一般的なドロップオフポイントやボトルネックの解決策を見つけることができます。
訪問ログ
ユーザーの全体像を把握するために、Matomoは訪問ログと訪問者プロフィール機能を提供しています。ここでは、訪問者の所在地、ウェブサイトでの滞在時間、完了したユーザーアクション数、使用しているソフトウェアやデバイスなどを確認できます。個々のユーザーセッションに関するこの詳細な情報を使用して、ユーザーの行動をより詳細に把握することができます。
複数の訪問者プロファイルを確認することで、ユーザーフローに反映できる共通のユーザーパスを特定できます。
ヒートマップとセッション記録
Matomoのヒートマップは、主要なウェブページ（ランディングページ、製品ページ、コールトゥアクションのあるページなど）のクリックやスクロールの行動を解析するのに役立ちます。ヒートマップは、ページの入口と出口を特定し、エンゲージメントのホットスポットを記録するのに最適な方法でもあります。
セッションの記録は、複数のセッションにわたるパターンを明らかにすることで、共通のユーザーパスを特定するのにも役立ちます。ヒートマップ、セッション記録、訪問ログのデータを使用することで、ユーザーのインタラクションシーケンスをマッピングすることができます。
これらの機能はユーザーフロー図を自動的に生成するものではありませんが、ユーザーインタラクションに関する重要なデータを提供します。この情報を使ってユーザーパスをまとめ、ウェブサイトやアプリのユーザージャーニーを全体的かつ包括的に理解することができます。
プライバシーに配慮
ウェブサイトのアクティビティを追跡するために作られたウェブ解析ソフトウェアであるにもかかわらず、プライバシーに配慮しています、
データプライバシーやGDPR、HIPAA、CCPA、LGPD、PECRへの準拠が心配ですか？ Matomoは自動的にデータを匿名化するので、個人を特定できる情報（PII）の処理を避けることができます。その他の高度なプライバシー保護には以下が含まれます：
- ウェブ解析のトラッキングをオプトアウトするオプション
- IPアドレスやその他のデータの匿名化技術
- DoNotTrack設定の尊重
- 個人データや個人情報を処理しない設定
- トラッキングクッキーの有効期限の短縮設定
- 訪問ログと訪問者プロファイルの無効化
インサイトをアクションに変える
ユーザーフローを理解することは、単にウェブサイト内の経路を追跡するだけではありません。ユーザーフローを解析することで、ペインポイントを特定し、コンバージョンを最適化し、ユーザーにより直感的で楽しい体験を提供することができます。
ユーザーフローの最適化を始める準備はできましたか？Matomoのようなプライバシーに特化した解析ツールを使用することで、より良いユーザーエクスペリエンスを生み出し、ビジネスの成果を促進することができます。適切なツールとアプローチで、ウェブサイトを優れたマシンに変え、ユーザーをスムーズにゴールへと導くことができます。