より多くの訪問者を獲得するためのフォーム最適化9つのヒント
フォームを面倒と思っているかもしれませんが、それらがどれほど強力であるかを理解しましょう。
フォームがないということは、リードがないということです。
リードがなければ売上もありません。
売上が上がらないということは、ビジネスが立ち行かなくなるということです。
では、どうすればいいのでしょうか？
より多くのリードを獲得するためにフォームを最適化しましょう。
フォームはセールスファネルの重要な部分です。
フォームには様々な目的があり、以下のような使い方があります：
- 企業への問い合わせ
- ニュースレターの申し込み
- デモの申し込み
- 無料トライアルの開始
- その他
より多くのリード（最終的には売上）を獲得したいのであれば、フォームを最適化する必要があります。
このガイドでは、その具体的な方法をご紹介します。
フォームの最適化とは？
フォームの最適化について説明する前に、少し話を戻しましょう。
フォームのコンバージョンは私たちの最大の焦点です。
フォームのコンバージョン率とは、フォームを送信した訪問者の割合を、フォームを開始した訪問者の総数×100で割ったものです。
例えば、今月5,000人がフォームに入力し、350人がフォームを送信した場合、コンバージョン率は次のようになります：
350 / 5,000 x 100 = 7%
フォームの最適化とは？
コンバージョン率を上げるためにフォームを改善することです。
多くの人にとって、フォームのコンバージョンはリードを増やすことです。
フォームの最適化を始める前に、フォームのコンバージョンに関して何が良いのか（何が良くないのか）を理解することが重要です。
これは、フォームを開始した訪問者100人中約3人がフォームを送信すると予想されることを意味します。
もしあなたのフォームのコンバージョン率が低い、もしくはこの数値の前後を推移しているのであれば、今すぐ最適化を始めることが重要です。
Matomo では、Matomo Form Analyticsでフォームのコンバージョンを追跡できます。直感的なダッシュボードで、訪問者がどのようにフォームにアクセスしたかを把握できます。
フォームの最適化が重要な理由
フォームと聞くと、ほとんどの人は面倒と思うでしょう。
しかし、フォームはリードへの入り口なのです。
より多くの売上を上げたいのであれば、優れたフォームを作成する必要があります。
今すぐフォームを最適化する必要がある5つの理由をご紹介します：
1. コンバージョンを向上させる
フォームの最適化は、まさにコンバージョンの最適化です。
しかし、売上コンバージョンを直接向上させるためにサイトを最適化し改善するのではなく、リードコンバージョンを向上させるのです。
賢明なウェブサイトのオーナーは、フォームを利用して人々をさらに引き込みます。
現実には、ウェブサイト訪問者のほとんどがあなたのサイトに戻ることはありません。
つまり、彼らの連絡先情報を入手し、毎日マーケティングを継続できるよう、あらゆる手段を講じる必要があるのです。
そうでなければ、永遠に彼らを失うことになります。
フォームを最適化する方法を知っていれば、フォーム閲覧者のうち、より高い割合でフォームに入力してもらうことができます。
コンバージョンの向上は、より多くのリード、顧客を獲得し、最終的にはより多くの収益を得ることを意味します。
2. より多くのリードを獲得
フォームのコンバージョン率を1％から2％に上げることができたとしても、それは取るに足らないことに思えるかもしれません。
コンバージョンのわずかなパーセンテージポイントとは何でしょうか？
大したことではありません。
毎月何万、何十万というトラフィックを扱っているのであれば、コンバージョン率が1％上がることは非常に大きなことです。
例えば、フォームのコンバージョン率を2％から3％に上げ、毎月7万人の訪問者がフォームを閲覧したとしましょう。
2％のコンバージョン率で毎月1,400人があなたのEメールリストに登録していたとすると、3％のコンバージョン率では、毎月2,100人の新規登録があることになります。
これは大きな違いです。
登録フォームを改善することができれば、リードジェネレーション（コンバージョン率の最適化）を改善することができます。そして、リードが増えれば増えるほど、長期的には売上も増えるのです。
3. トラフィックを最大限に活用する
フォームのパフォーマンスが悪ければ、時間（とトラフィック）を無駄にしていることになります。
フォームデータを分析することで、何が効果的で何が効果的でないかを素早く把握し、ユーザーエクスペリエンス（そしてフォーム）を最適化・改善することができます。
多くの人にとって、これはより多くのフォーム閲覧者にEメールと名前を記入してもらうことを意味します。
毎月50,000人があなたのサイトを訪問しているにもかかわらず、そのうちの1％しかフォームに記入してくれないとしたら、あなたは毎月500人しかメール登録を獲得できていないことになります。
トラフィックを増やすためにお金を払うよりも、より良いフォームを導入してウェブサイトの改善に取り組んだ方がいいのではないでしょうか？
フォームのコンバージョン率を2%に上げることができれば、毎月500人の新規購読者が毎月1,000人に即座に増えることになります。
4. 獲得にかける費用を減らす
トラフィックを増やさなくてもフォームからのサインアップを増やすことができれば、獲得コストという高価な問題を解決したことになります。
50,000人の訪問者のうち1,000人が、より良いフォームからメールリストに登録してくれるようになれば、登録者数は倍増したことになります。
しかし、それだけではありません。獲得コストを半減させることができるのです。
獲得に毎月2,000ドルを費やしていたとしても、2倍のリードを獲得できるのであれば、獲得コストは以前の50％になります。
つまり、同じ金額を支払っても、2倍のリードを獲得できるということです。
あるいは、獲得効果が2倍になったのだから、さらに多くの資金を獲得に注ぎ込み、さらに成長を促進することもできます。
5. 収益を上げる
フォームは収益を生み出します。それは直接的なものではないかもしれませんが（そうである場合もありますが）。
しかし、フォームは売上につながります。
ウェブサイト全体に最適化されたフォームを適切な場所に設置することで、訪問者の何割かをリードとして獲得することができるようになり、最終的には売上が増えることになります。
フォームを最適化してコンバージョンを増やす13のヒント
フォームで何ができるのか、なぜフォームがビジネスを成長させるために重要なのかがわかったところで、ベストプラクティスをご紹介しましょう。
フォームを最大限に活用するための13のヒントをご覧ください：
1. フォームの目標を設定する
フォームにはゴールがなければ意味がありません。
ウェブサイトにフォームを設置する前に、”このフォームで何を達成しようとしているのか “自問してみましょう。
それは以下のようなものです：
- 問い合わせフォームを通じて顧客に連絡を取るよう促す。
- 製品・サービスに関するフィードバックを訪問者に残してもらう
- 訪問者にEメールを送ってもらい、リードにつなげる。
どのような目標であっても、それを明確にしなければ、フォームのターゲットを絞り込むことができません。
Matomo Goalsを使用すると、マーケティング キャンペーンに具体的な目標を設定できるため、コンバージョンを簡単に追跡できます。フィードバックの収集やリードの生成など、Matomo を活用することで、何が効果的で何が効果的でないかを瞬時に確認することができます。
2. 平均滞在時間が長く、離脱率が高いフィールドを削除または改善する
フォームのアナリティクスを調べることで、個々のフィールドのパフォーマンスについて貴重な洞察力を得ることができます。注目すべき重要な指標は平均滞在時間です。
あるフィールドが、フォーム内の他のフィールドに比べて平均滞在時間が著しく長く、離脱率が高い場合、それは訪問者に不満や混乱を引き起こしていることを示す明確な指標です。
これに対処するには、入力しやすいようにドロップダウンメニューに変換するか、役立つテキストプロンプトを提供することで、フィールドを改善することを検討してください。また、そのフィールドが必要不可欠でない場合は、完全に削除することもできます。
入力にかかる時間や入力漏れを減らすことで、コンバージョン率は向上します。
Matomoのフォームアナリティクス機能で顕著な例を挙げましょう。「ニーズの概要」フィールドの入力に平均1分37秒かかっています。
これを効率化するために、ドロップダウンメニューに変換するような簡単な修正を検討したいかもしれません。この変更により、訪問者は選択肢からより明確かつ迅速に選択できるようになります。
同様に、「ニーズの概要」フィールドの脱落率が最も高く、合計で1,732件も脱落していることがわかります。
フォームアナリティクスを使えば、フォームを最適化し、コンバージョンを増やすために何が必要かが明らかになります。
3. CTAから始める
フォームを作成し、最適化する際には、最終的な目的を念頭に置いて始める必要があります。そのため、ビジネスゴールから始める必要があります。
このフォームで何をしようとしているのか？より多くのEメールを獲得したいのであれば、コールトゥアクション(CTA)を明確にしましょう。
CTAからフォームを作り始めましょう。
例えば 「今すぐサインアップ」
見込み客に取ってもらいたいアクションが決まったら、それをフォームに配置します。その後、フォームの残りの部分を作成します。
4. 折り目の上に設置する
訪問者がフォームを見つけられなければ、フォームに入力することはありません。単純明快です。
フォームが折り目の上に見えるようにする必要があります。これは、訪問者があなたのサイトに到着した後、（スクロールダウンすることなく）画面に表示される部分です。
ノートパソコンやモバイルデバイスを使用している人が、あなたのサイトやページにランディングしたときにフォームが表示されるように、デスクトップとモバイルの両方でテストすることを忘れないでください。
モバイルユーザーのことも忘れないでください。デスクトップのフォームよりもモバイルのフォームを見る人の方が多いのです。
5. 見出しにCTAを入れる
あなたのフォームは明確である必要があります。
サイト訪問者にフォームの内容を伝えるのに、1〜3秒の猶予があります。
例えば、リードマグネットでEメールのサインアップを獲得しようとしているのであれば、このようにヘッドラインにCTAを設置し、素早く簡潔にベネフィットを伝えましょう：
「次回の注文を10%お得にするために購読を申し込む」
これは、訪問者に何をすればいいのか、それによって何が得られるのかを伝えるヘッドラインとCTAの組み合わせの素晴らしい例です。
セッション記録のようなMatomoの行動分析機能を使えば、訪問者がどこをクリックし、どこに時間を費やしているかを見ることができます。例えば、訪問者が見出しを読んでいるにもかかわらず、フォームを読むためにスクロールダウンしていない場合、それはおそらく別の見出しをテストする必要があるサインです。
6. 適切なフィールドを用意する
フォームフィールドは重要です。
閲覧者からどのような情報を得ようとしていますか？
初心者が犯しがちな間違いの1つは、フォームに多くの情報を要求し、多くのフィールドを含めることです。
可能な限り多くのデータを得たいのでしょう？そうではありません。
あまりに多くの情報を求めると、人々はフォームに入力しなくなり、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。なるべく簡単にする必要があります。
より多くのメールを送ってリストを増やしたいのであれば、誰かのメール（場合によっては名前も）にこだわりましょう。名前は1行。メールアドレスは1行。シンプルに。
SMSも必要なら、フォームには書かないこと。その代わり、メールフォームに入力した後にSMSフォームがポップアップするような2ステップのフォームを作りましょう。
マルチステップフォームを使うことで、オーディエンスに手間がかかりすぎるように思わせることなく、簡単にEメールを獲得することができます。
もう一つの方法は、（ユーザーが送信をクリックするために入力する必要のない）オプションフィールドを含めることです。
ただ、長いフォームよりも短いフォームの方がより良いパフォーマンスを発揮することを覚えておいてください。
フォームを長くしすぎると、ユーザーにとって作業のように感じられ、完了率の低下につながります。
7. 常にEメールアドレスを取得する
どのような情報（名前、電話番号、Eメール、職業、年齢など）を取得すればよいかわからない場合は、常にEメールにこだわってください。
Eメールは毎日40億人以上が使用しており、すぐになくなることはありません。
どのフィールドを含めるかを決めるときは、Eメールから始めましょう。
8. 様々なボタンやコピーをテストする
最高のコンバージョンを得たいのであれば、フォームのパフォーマンスを追跡する必要があります。
テストを始めるのに最適なフォーム要素の1つは、ボタンのコピーです。
ほとんどの場合、フォームの完了ボタンには「submit（送信）」という文字があります。
しかし、この言葉にこだわる必要はありません。
様々な送信ボタンのコピーを試すことができます（そして試すべきです）。
以下は、アクションボタンに置き換える言葉の例です：
- 完了
- 登録する
- 今すぐ参加する
- 始める
アクションボタンを使って実験することを忘れないでください。異なるコピーを試してみてください。とにかく短く。
色やコピーなどを変えて、フォームのA/Bテストをしてみるのもいいでしょう。
MatomoのA/Bテスト機能を使った上の例では、行動喚起の文言を変えることで大きな違いが出ることがわかりました。新しい “今すぐ申し込む “ボタンは、元のボタンがわずか1.7％であったのに対し、3.6％のコンバージョン率を記録し、はるかに優れたパフォーマンスを示しました。
9. 静的とポップアップのテスト
オンラインフォームには様々な種類があります。
最も一般的なのは静的なフォームで、一箇所に設置され、常にそこにあるものです。
もう一つの一般的なフォームタイプはポップアップです。
これは、次のような特定のトリガーに基づいてフォームが表示されます：
- 一定のページ滞在時間
- ページをスクロールした距離
- 新規かリピーターか
使用するフォームソフトによっては、条件ロジックを追加できる場合もあります。
フォームコンバージョンのトラッキングを開始する
フォームの最適化はコンバージョン率の最適化です。
コンバージョンを増やして収益を上げたいのであれば、様々なフォームをテストし、最適化する方法を知る必要があります。
Matomoを使えば、フォームのトラッキング、管理、A/Bテストが簡単にできるので、コンバージョンを向上させることができます。
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