2024年の倫理的ウェブ分析ガイド
ユーザーデータはこれまで以上に価値があり、求められています。
シスコのデータ・プライバシー・ベンチマーク調査では、回答者の94％が、データが保護されなければ顧客は自社から購入しないと答え、95％がプライバシーはビジネス上の必須事項であると答えています。
残念ながら、ほとんどの企業のデータ収集のやり方は容認できるものではなく、しばしば顧客のプライバシーを危険にさらしています。
しかし、こうである必要はありません。適切なツールが必要なだけです。
この記事では、倫理的なウェブ解析ソリューションがどのようなものか、Googleアナリティクスがなぜ問題なのか、そして顧客のプライバシーを危険にさらすことなくデータを収集する方法をご紹介します。
倫理的ウェブ解析とは？
倫理的ウェブ解析は、ユーザーのプライバシーを第一に考えます。これらのプラットフォームは、必要なデータのみを収集し、暗黙のユーザー識別を避け、データプラクティスとトラッキング方法をオープンに伝えることで、プライバシーと透明性を優先します。
倫理的なツールは、GDPRのようなデータ保護法を標準で遵守しています（つまり、これらのツールを使用する企業は、罰金や混乱を心配する必要がありません）。言い換えれば、倫理的なウェブ解析は、ユーザーの行動やデータを悪用して利益を得ることを控えます。
残念ながら、従来のデータソリューションのほとんどは、ユーザーの知識や同意なしに可能な限り多くのデータを収集しています。
なぜデジタル・プライバシーが重要なのでしょうか？
デジタル・プライバシーが重要なのは、企業が金銭的利益のためにデータを収集し、利用することを繰り返し証明してきたからです。また、セキュリティ上のリスクもあります。保護されていないユーザーデータは、個人情報の盗難、サイバー攻撃、嫌がらせにつながる可能性があります。
グーグルやメタのような大手テック企業は、しばしばこれらすべての責任を負うことになります。これらの企業は、年齢、性別、収入、政治的信条、位置情報など、何百万ものユーザーデータを収集しています。さらに悪いことに、これらの情報を利害関係のある第三者と共有しています。
データ流出やその他のプライバシースキャンダルに対する社会的憤慨の後、消費者は可能な限り追跡を拒否する積極的な措置を取っています。IAPPの「プライバシーと消費者の信頼に関する報告書」によると、19カ国の消費者の68％が、デジタル・プライバシーに多少なりとも、あるいは非常に懸念を抱いています。
あらゆる規模や形態の企業が、顧客の個人情報をどのように扱い、保護するかを検討する必要があります。
倫理的なウェブ解析ツールを使うべき理由とは？
企業が倫理的なウェブ解析ツールを使用することで、顧客からの信頼を築き、ブランド評価を高め、データセキュリティ対策を改善し、ウェブサイト追跡ソリューションの将来性を証明することができます。
ブランド評価の向上
データ・プライバシーのスキャンダルによる影響は深刻です。
ケンブリッジ・アナリティカのデータスキャンダルでフェイスブックに起きたことを見ればわかります。同名のコンサルティング会社が5,000万人のフェイスブックのプロフィールを収集し、その情報を政治的メッセージのターゲットに使用したのです。即座に世論の反発を受け、フェイスブックの株価は暴落し、「フェイスブックを削除せよ」というハッシュタグの使用は、その後の数日間で423％も増加しました。
デロイトの「コネクテッド・コンシューマー調査」によると、消費者はデータ・プライバシーに関心を持っています：
- ほぼ90％が、企業が収集したデータを閲覧・削除できるようにすべきだと考えています
- 77％が政府による規制強化を望んでいます。
- 半数が、オンライン・サービスから得られる利益がデータ・プライバシーに関する懸念を上回ると感じています
倫理的な方法でデータを収集し、トレンドに逆らっていることを証明できれば、ブランドの評判を高めることができます。
顧客との信頼関係を築く
同時に、倫理的な方法でデータを収集することは、顧客の信頼を築くことにもつながります。消費者の認識を変えることにもつながります。消費者の半数近くがデータの共有を嫌い、57％が企業がデータを売っていると考えています。
このような新たな信頼は、御社のビジネスにプラスのROIをもたらすはずです。シスコのデータ・プライバシー・ベンチマーク調査によると、平均的な企業はプライバシーに100ドル投資するごとに180ドルの利益を得ています。
データ・セキュリティの向上
IBMのCost of a Data Breachレポートによると、データ漏洩の平均コストは450万ドル近くです。全体的にデータ収集量が少なく、収集したデータを匿名化する倫理的なツールを使用すれば、このようなシナリオの可能性はかなり低くなります。
ウェブ解析ソリューションの将来性
プライバシー規制を遵守しない場合の明らかなリスクは、GDPRの場合、最高2,000万ドル、または全世界の年間売上高の4％に相当する罰金です。
GDPRのようなプライバシー規制を遵守しなかった場合にリスクとなるのは、罰金や罰則だけではありません。一部の企業、特に大企業にとって、プライバシー規制を遵守しないことの最大のリスクは、Googleアナリティクスを放棄し、倫理的な代替手段に切り替える必要が突然生じる可能性があることです。
オーストリアやフランスなどで起こったように、データ保護当局が再びGoogleアナリティクスを禁止すれば、企業はすべてを捨てて、コンプライアンスに準拠したウェブ解析ソリューションに即座に移行せざるを得なくなります。
組織のマーケティング活動全体がデータに依存している場合、新しいソリューションへの移行は非常に困難で時間のかかるものとなります。ですから、倫理的なツールへの切り替えが早ければ早いほど、そのプロセスは頭痛の種ではなくなるでしょう。
Googleアナリティクスの問題点
世界中で最も人気のある分析プラットフォームであるGoogleアナリティクス（GA）ですが、倫理的なツールとは程遠いものです。その理由は以下の通りです：
データの所有権を持たない
Googleアナリティクスは、その価格からあらゆる規模の企業にとって魅力的です。無料で何かを手に入れることは誰にとっても嬉しいことですが、それでも、あなたやあなたの顧客のデータにはコストがかかります。
なぜなら、Googleは収集したデータと、Googleが追跡している何百万もの他のウェブサイトからの情報を組み合わせて、広告活動に反映させるからです。また、Geminiのような大規模な言語モデルを訓練するためにあなたのデータを使用することもあります。
GDPR法には紆余曲折がありました
グーグルとEUの規制当局は、常にうまくいっているわけではありません。例えば、ドイツのデータ保護局は、GAを使用しているウェブサイトに対する20万件の係争を調査しています。また、このプラットフォームは、過去数年の間に何度もEU-USデータ・プライバシー枠組みに追加され、禁止されています。
現在、GAを使用してEUの顧客に関するデータを収集することは可能ですが、将来的にそれができる保証はありません。
コンプライアンスを維持するには特定の設定が必要
現在、GDPRに準拠した方法でGAを使用することができますが（EU-USデータ・プライバシー枠組みにGAが含まれているため）、非常に特殊な方法で設定する必要があります。プラットフォームのコンプライアンスは、収集するデータ、ユーザーへの通知方法、取得する同意のレベルによって決まるからです。 それでも、ウェブサイトに広範なプライバシーポリシーを含める必要があります。
倫理的なウェブ分析とはどのようなものでしょうか？
倫理的なウェブ解析ソリューションは、ユーザーのプライバシーを第一に考え、GDPRのような規制へのコンプライアンスを保証し、企業が収集したデータを100％コントロールできるようにし、データの収集と保存の慣行について完全に透明でなければなりません。
100%のデータ所有権
Googleアナリティクスを使用している場合、顧客データを完全にコントロールすることはできません。検索大手のグーグルは、顧客データを自社の広告目的に使用し、ジェミニのような大規模な言語モデルの学習に使用することもあります。
Matomoのような倫理的なウェブ解析を選択すれば、データを完全に所有することができます。
ユーザーのプライバシーを尊重
個人を特定できる情報（PII）を収集することなく、ユーザーの行動を追跡・測定することは可能です。以下にご紹介する倫理的なウェブ解析ツールをご覧ください。
これらのプラットフォームはユーザーのプライバシーを尊重し、GDPR、CCPA、HIPAAなどの厳しいプライバシー規制に準拠しています：
- ユーザーがトラッキングを拒否できるオプトアウト機能
- IPアドレスの匿名化およびその他のデータ匿名化技術
- 非追跡オプション
- トラッキングクッキーの有効期限の短縮
Matomoの場合は、上記のすべてです。さらに良いことに、私たちのプライバシー認証情報を自分で確認することができます。私たちのソフトウェアのソースコードはGitHub上でオープンソースとなっており、いつでも誰でもアクセスすることができます。
政府規制に準拠
Googleのデータ規制に関する歴史は波乱万丈ですが、倫理的なウェブ分析プラットフォームは、GDPR、HIPAA、CCPA、LGPD、PECRなど、最も厳しいプライバシー法にも従うべきです。
しかし、なぜそこで止まるのか？Matomoは、フランスのサイトがトラッキングの同意なしにデータを収集するために使用できる数少ないウェブ解析ツールの一つとして、フランスのデータ保護局（CNIL）によって承認されています。そのため、もうあなたのウェブサイトに迷惑な同意バナーは必要ありません。
完全な透明性
倫理的なウェブ解析ツールは、米国、EU、または自社のプライベートサーバーのいずれであっても、データ収集の実践について率直に説明します。個人を特定できる情報の収集を控え、データがどこに保存されているかを示し、プライバシーをさらに高めるためにトラッキング方法を変更できるソリューションを探しましょう。
Matomoのように、オープンソースソフトウェアを提供することで透明性をさらに高めるソリューションもあります。誰でもGitHubで私たちのソースコードを見つけることができ、私たちのプラットフォームがどのようにユーザーデータを追跡し、保存しているかを正確に見ることができます。これは、私たちのコードが開発者のコミュニティによって定期的に検査され、レビューされていることを意味し、より安全なものでもあります。
倫理的ウェブ解析ソリューション
倫理的なウェブ解析ツールにはいくつかの選択肢があります。以下に、最も優れたプロバイダーを3社リストアップします。
Matomo
Matomoはオープンソースのウェブ解析ツールで、プライバシーに重点を置いたGoogleアナリティクスの代替ツールです。
Matomoは、GDPR、CCPA、HIPAAなどの著名なグローバルプライバシー規制に完全に準拠しています。つまり、ユーザー行動を追跡する際に同意の収集について心配する必要がありません。
Matomoはデータサンプリングを使用しないため、収集したデータは完全に正確であり、100%お客様のものです。私たちは第三者とデータを共有しませんが、それを証明することができます。私たちの製品のソースコードはGitHubで公開されています。コミュニティ主導のプロジェクトなので、無料でダウンロードしてインストールすることができます。
Matomoを使えば、あらゆるウェブ解析機能と行動解析が利用できます。これには、標準的なメトリクス（訪問者、トラフィックソース、直帰率など）、A/Bテスト、フォーム分析、ヒートマップ、セッション記録などのユーザー行動を分析する高度な機能が含まれます。
Matomoへの移行は簡単です。過去のGoogleアナリティクスデータをインポートして、すぐに有意義なインサイトを生成することもできます。
Fathom
Fathomアナリティクスは、2018年に世に出されたプライバシー重視の軽量なアナリティクスソリューションです。プライバシーを損なわない、使いやすいGoogleアナリティクスの代替となることを目指しています。
Matomoのように、FathomはGDPRやCCPAを含むすべての主要なプライバシー規制に準拠しています。また、100％正確なサンプルなしのレポートを提供し、第三者とデータを共有することはありません。
Fathomはかなり包括的な分析レポートを提供しますが、Matomoのより高度な機能のいくつかは備えていません。これには、eコマースのトラッキング、ヒートマップ、セッションの記録などが含まれます。
Plausible
PlausibleアナリティクスもオープンソースのGoogleアナリティクス代替ツールで、EUで構築されホストされています。
2019年に世に出されたPlausibleは、プライバシー重視のアナリティクス市場では新しいプレイヤーです。それでも、その超軽量スクリプトは、何よりもスピードを優先する組織にとって魅力的な選択肢となっています。
MatomoやFathomのように、PlausibleはGDPRとCCPAに準拠しています。また、収集するデータ量に上限を設けたり、データが正確かどうか（Plausibleはデータサンプリングを使用しない）やデータの所有者（あなた自身）について議論したりすることもありません。
Matomoは、倫理的なウェブ解析の代替手段への移行を容易にします。
特に、倫理的なツールを選択することに多くの利点がある場合、ユーザーのプライバシーを危険にさらす理由はありません。罰金を回避したいのか、顧客との信頼を築きたいのか、単に正しいことをしていることを知りたいのかに関わらず、Matomoのようなプライバシー重視の倫理的ソリューションを選択することは、正しい方向への大きな一歩を踏み出すことです。
切り替えも簡単です。Matomoは、過去のGoogleアナリティクスデータをインポートできる数少ない選択肢の一つなので、ゼロから始める必要はありません。
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