クロスチャネル解析の導入方法： マーケティング担当者のためのガイド
現代のマーケターなら誰でも、複数のチャネルで消費者とつながる必要があることを知っています。しかし、インスタグラムがオーガニックトラフィックやEメールリストとどの程度連動しているのかご存知でしょうか？また、これらのチャネルの影響を一箇所で追跡していますか？
これらの質問に「いいえ」と答えた方には、クロスチャネル解析ソリューションが必要です。
この記事では、クロスチャネル解析について説明し、御社にクロスチャネル解析が必要な理由と、クロスチャネル解析ソリューションをできるだけ迅速かつ簡単にセットアップする方法をご紹介します。
クロスチャネル解析とは？
クロスチャネル解析とは、マーケティング解析の一形態で、御社が使用するあらゆるチャネルとキャンペーンからデータを収集・解析します。
その結果、カスタマージャーニーと、顧客転換における各チャネルの役割を包括的に把握することができます。
クロスチャネル解析では、以下のような顧客転換に使用するすべてのチャネルを追跡できます：
- ウェブサイト
- ソーシャルメディア・プロフィール
- 電子メール
- 有料検索
- Eコマース
- リターゲティングキャンペーン
クロスチャネル解析は、クロスチャネルまたはマルチチャネルマーケティングの取り組みの最も重要な問題の1つである測定を解決します。
調査によると、チャネルをまたいだマルチチャネル施策の正確な測定を可能にしているマーケティング・テック・スタックはわずか16%に過ぎません。
典型的な購買者のコンバージョンパスにおけるタッチポイントの驚異的な数を考えると、これは問題です。しかし、すべてのチャネルのパフォーマンスを測定し、すべてのコンバージョンにおける役割に金額を割り当てることができるクロスチャネル解析のアプローチを使用することで、この問題を解決することができます。
クロスチャネル解析とマルチチャネル解析の違い
クロスチャネル・アナリティクスとマルチチャネル・アナリティクスは非常に似ているように聞こえますが、1つだけ知っておくべき重要な違いがあります。マルチチャネル解析では、複数のチャネルのパフォーマンスを測定しますが、必ずしもすべてのチャネルのパフォーマンスを測定するわけではありません。逆に、クロスチャネル解析では、すべてのマーケティングチャネルのパフォーマンスを測定し、それらがどのように連動しているかを測定します。
クロスチャネル解析の利点とは
クロスチャネル解析には、マーケティングとビジネスに多くのメリットがあります。ここでは、マーケティングマネージャーが最も好むものを紹介します。
カスタマージャーニーの全体像を把握
クロスチャネル解析ソリューションを導入することは、カスタマージャーニーの全体像を把握する唯一の方法です。
クロスチャネルマーケティングアナリティクスでは、カスタマージャーニーを高精細に把握できるため、あらゆるタッチポイントで複数のソースからのデータを使用して包括的な顧客プロファイルを構築できます。
その結果は？カスタマージャーニーの各ポイントにおける顧客の行動、コンバージョンまたは離脱の理由、そしてどのチャネルが最も大きな役割を果たしているかを理解することができます。
つまり、顧客がコンバージョンする理由が分かるので、より多くの顧客をコンバージョンさせる方法を学ぶことができます。
顧客体験をパーソナライズする
マッキンゼーの調査によると、顧客はパーソナライゼーションを求めており、パーソナライゼーションを得意とするブランドは40％以上の収益をあげています。顧客が望むパーソナライゼーションを提供し、クロスチャネル解析で利益を得ましょう。
カスタマージャーニーを詳細に理解することで、ウェブサイトやマーケティング活動を顧客の嗜好や行動に合わせてパーソナライズすることが非常に容易になります。
最も効果的なマーケティングチャネルを特定
クロスチャネルマーケティングは、あらゆるチャネルがコンバージョンにどのような影響を与えるかを確認するために、マーケティング活動を理解するのに役立ちます。
以下のMatomoのスクリーンショットをご覧ください。クロスチャネル解析では、オーガニック検索によるコンバージョン数や個々の検索エンジンのパフォーマンスなど、非常に詳細な情報を得ることができます。
これにより、最も効果的なマーケティングチャネルを特定し、リソースを適切に配分することが容易になります。また、どのチャネルが最も効果的であるかを問う（答える）こともできます。
コンバージョンを正確にアトリビュートする
アトリビューションモデルは、各顧客のコンバージョンをカスタマージャーニー上のさまざまなタッチポイントにどのように割り当てるかを決定します。クロスチャネル解析ソリューションがなければ、ファーストクリックやラストクリックのような標準的なアトリビューションモデルを使うしかありません。
これらのモデルは、顧客が最初にどのようにブランドを見つけたか、またはどのチャネルが最終的にコンバージョンに至らせたかを示しますが、コンバージョンにおいてすべてのチャネルが果たした役割を理解する助けにはなりません。
クロスチャネル解析は、この帰属の問題を解決します。コンバージョンを直接販売につながったタッチポイントに帰着させるのではなく、クロスチャネルデータによって実像を把握し、マルチタッチアトリビューションを使用して、どのタッチポイントが最も収益を生み出したかを理解することができます。
クロスチャネル解析の設定方法
クロスチャネル解析とは何か、なぜクロスチャネル解析を使用する必要があるのかが分かったところで、ソリューションを設定する方法を説明します。
1.目標を決める
マーケティングの目標を明確にすることで、より適切で実行可能なクロスチャネル解析ソリューションを構築することができます。
例えば、マーケティングのアトリビューションを改善したいのであれば、その機能が組み込まれたプラットフォームを選べばよいのです。パーソナライゼーションを重視するのであれば、パーソナライゼーションの効果を測定するためのA/Bテスト機能を備えたプラットフォームを選ぶことができます。
1.関連KPIの設定
各チャネルのマーケティング効果を測定するために、関連するKPIを追跡したいでしょう。トップ・オブ・ファネルの指標は脇に置き、コンバージョンの指標に集中しましょう。
以下のようなものがあります：
- コンバージョン率
- 平均訪問時間
- バウンス率
1.トラッキングと解析ツールの導入
あらゆるチャネルから顧客データを収集し、それを一箇所に集中させることは、クロスチャネル解析の最大の課題の一つです。それでも、適切なトラッキングツールや解析プラットフォームがあれば、より簡単になります。
コツは、1つのプラットフォームでできるだけ多くのチャネルを測定できるプラットフォームを選ぶことです。例えば、Matomoを使えば、検索、有料検索、ソーシャル、Eメールキャンペーン、そしてウェブサイト解析をトラッキングすることができます。
1.マルチタッチアトリビューションモデルの設定
すべてのデータを一箇所に集めたら、マルチタッチアトリビューションモデルを設定し、各マーケティングチャネルが全体的な成功にどの程度貢献しているかを把握することができます。
アトリビューションモデルには、以下のようなものがあります：
それぞれのモデルには利点と欠点があるため、組織に適したモデルを選ぶのは難しいです。安易に推測するのではなく、マーケティングの目的、販売期間サイクル、データの可用性に照らして各モデルを評価します。
例えば、顧客獲得コストの最適化に重点を置きたいのであれば、初期のタッチポイントを優先するモデルが良いでしょう。コンバージョンを重視するのであれば、時間減衰モデルを試してみるとよいでしょう。
1.レポートでデータを洞察力に変える
Matomoのようなデータを一箇所に集約するツールを選ぶ大きなメリットの一つは、レポーティングを大幅にスピードアップし、簡素化できることです。
すべてのデータが1つのプラットフォームに保存されていれば、ソーシャルメディアプラットフォームを何時間もかけて調べたり、解析データをコピーしてスプレッドシートに貼り付けたりする必要はありません。すべてそこにあり、レポートを実行する準備が整っているのです。
1.アクションを起こす
クロスチャネル解析システムを導入しても、行動を起こさなければ意味がありません。
しかし、何から始めるべきでしょうか？
予算を最適化し、マーケティング費用の優先順位をつけることは、素晴らしい出発点です。クロスチャネルのインサイトを使って、最も効果的なマーケティングチャネル（最も顧客転換率の高いチャネル、または最もROIの高いチャネル）を見つけ、予算を多く割り当てましょう。
また、ソーシャルメディアが伸び悩んでいるのであれば、伸び悩んでいるチャネルを最適化することもできます。例えば、ソーシャル・コマーシャルのようなコンバージョンを増やす戦術を試してみるのです。あるいは、これらのチャネルへの投資を完全にやめることもできます。
クロスチャネル解析のベストプラクティス
すでにクロスチャネル解析ソリューションを導入している場合は、次のベストプラクティスでさらにレベルアップしましょう。
一元化されたソリューションを使用してすべてを追跡する
データを1つの解析ツールに集中させることで、マーケティング活動を効率化し、データを常に把握することができます。異なるブラウザ間でタブを切り替えたり、すべてをコピーしてスプレッドシートに貼り付けたりする手間が省けるだけでなく、レポートの作成も簡単になります。
消費者のプライバシーを考える
新しいクロスチャネル解析ツールを検討しているのであれば、お住まいの地域のデータプライバシー規制をどのように考慮しているかを検討してください。
多くのデータを収集することになるので、プライバシーの希望を尊重することが重要です。
最も厳しいプライバシー法（CCPA、GDPRなど）に準拠するMatomoのようなプラットフォームを選ぶのがベストです。
リアルタイムでデータを監視
すべてのチャネルを1つのツールに統合することで、マーケティング活動の全体像を把握することができましたか？
さらに、マーケティング活動の効果をリアルタイムでモニタリングしましょう。
Matomoのようなウェブ解析プラットフォームを使えば、個々のユーザーセッションを見ることもできる訪問ログレポートのような機能を通して、誰がサイトを訪問し、何をし、どこから来たのかを見ることができます。これにより、特定のソーシャルチャンネルへの投稿や新しいオファーの開始の影響を測定することができます。
パフォーマンスに基づいてマーケティング予算を再配分
すべてのチャネルを追跡している場合、ポジションベースやタイムディケイのようなマルチタッチアトリビューションモデルを使用して、すべてのチャネルに相応の評価を与えることができます。しかし、単に各チャネルを評価するだけでなく、貴重な洞察力を行動に移しましょう。
クロスチャネルのアトリビューション解析データを活用して、最も収益性の高いチャネルにマーケティング予算を再配分したり、収益性の低いチャネルの最適化に時間を割いたりしましょう。
クロスチャネル解析プラットフォーム
マーケティング解析市場は巨大です。Mordor Intelligence社は、2024年の市場規模を63億1,000万ドルと評価し、2029年には115億4,000万ドルに達すると予測しています。これらのプラットフォームの多くはクロスチャネル解析を提供していますが、複数のマーケティングチャネルの影響を一箇所で追跡できるものはほとんどありません。
そこで、分かりにくい製品ページを探し回るよりも、最高のクロスチャネル解析ソリューションを3つ紹介しましょう。
Matomo
Matomoは、100％正確なデータを提供しながら、マーケティングデータを収集・一元管理できるウェブ解析プラットフォームです。これには、検索、ソーシャル、eコマース、キャンペーントラッキングデータ、包括的なウェブサイト解析が含まれます。
さらに、これらの洞察力を行動に移すために必要なツールも提供されます。カスタムレポートでは、重要な指標を追跡して視覚化することができ、内蔵のA/Bテスト、ヒートマップ、セッション記録などのコンバージョン最適化ツールでは、あなたの理論をテストすることができます。
Googleアナリティクス
Googleアナリティクスは、市場で最も人気があり、広く使用されているツールです。無料のツールとしては、解析とカスタマイズのレベルが非常に高いです。あらゆるイベントをトラッキングし、ゼロからレポートを作成することができます。
Googleアナリティクスは、クロスチャネルマーケティングの機能をいくつか提供しており、ソーシャルや検索などの様々なチャネルの影響を追跡することができますが、いくつかの欠点があります。
Googleアナリティクスは、自社のリマーケティング目的で顧客からデータを収集するため、プライバシーが懸念される可能性があります。
また、データサンプリングを使用して、データの小さなサブセットからより広いインサイトを生成します。正確なデータレポートがないため、誤ったインサイトを生成してしまう可能性があります。
Googleアナリティクスでは、ユーザーエクスペリエンスに関する高度な洞察力を得るために、追加のツールに加入する必要もあります。つまり、このツールは無料ですが、ヒートマップ、セッション記録、A/Bテストツールを最適化するためには費用がかかることを考慮してください。
Improvado
Improvado は、何百ものソースから何千もの指標を抽出する、営業・マーケティングチーム向けの解析ツールです。データをデータウェアハウスに一元管理し、そこから様々なマーケティングダッシュボードを作成することができます。
Improvadoはアナリティクス機能を備えていますが、主にすべてのデータを一元管理したい組織向けのETL（抽出、変換、ロード）ツールです。つまり、データ変換に精通していないマーケティング担当者は、このプラットフォームの複雑さに頭を悩ませるかもしれません。
Matomoでクロスチャネル解析を最大限に活用する
クロスチャネル解析は、カスタマージャーニーを包括的に把握し、コンバージョンを促進するためにチャネルがどのように連携しているかを理解する唯一の方法です。
多くのチャネルとデータを扱う以上、できるだけシンプルにすることが成功の鍵です。だからこそ、100万を超えるウェブサイトがMatomoを選んでいるのです。
Matomoのオールインワン解析ソリューションは、従来のウェブ解析、行動解析、アトリビューション、SEOを測定し、100％正確なデータを一箇所で得ることができます。
21日間無料でお試しいただけます。クレジットカードは不要です。