CRO監査： 10の簡単なステップでコンバージョンを増やす
ウェブサイトのコンバージョン率に不満がある場合、2つの選択肢があります。
1つ目は、マーケティングポッドキャストで聞いた、あなたのビジネスとは全く関係のないビジネスでうまくいった、思いつきの戦術を実行することです。
もう1つは、より体系的で測定されたアプローチを取ることです。あなたのサイトのページの具体的な問題点を見つけ、ひとつひとつ修正していくアプローチです。
あなたは2番目の選択肢を選んでいますね？
それでは、コンバージョン率最適化監査とは何か、そしてどのように監査を行うことができるのか、ステップ・バイ・ステップでご説明しましょう。
CRO監査とは？
コンバージョン率最適化監査（CRO監査）は、ウェブサイトを体系的に評価します。ウェブサイトのパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を改善する機会を特定します。
監査では、ウェブサイトのカスタマージャーニー全体を解析し、貴重なユーザー行動データを収集し、ウェブ解析と照合して、最適化できるサイト要素（フォーム、コールトゥアクションなど）を見つけます。
これは、より広範なCRO戦略の一部（そして通常は最初の）です。
例えば、オンライン小売業者は、カート放棄率が高い理由を発見するためにCRO監査を実施するかもしれません。監査によって、いくつかの潜在的な問題（分かりにくいチェックアウトフォームや貧弱なナビゲーションなど）が見つかるかもしれません。
なぜCRO監査を行うのか？
CRO監査は大変な作業ですが、努力する価値は十分にあります。以下は、CRO監査を実施することで期待できるメリットです。
ターゲットを絞った適切なインサイトの生成
CTAボタンの色を変えたり、ソーシャルプルーフを追加したり、見出しにベネフィットを強調するなど、「ベストプラクティス」と呼ばれるコンバージョン率の最適化をすでにテストしたことがあるでしょう。
これらは素晴らしいことですが、あなたのオーディエンスに合わせたものではありません。CRO監査を実施することで、他のユーザーではなく、あなたのユーザーに影響を与えるコンバージョンのボトルネックや障壁を確実に見つける（そして修正する）ことができます。
コンバージョン率の改善
最終的には、CRO監査はコンバージョン率を改善し、収益を増加させることです。コンバージョンの障壁を見つけ、取り除くことで、ユーザーがコンバージョンする可能性は格段に高くなります。
しかし、それだけではありません。CRO監査は、ユーザーエクスペリエンスと顧客満足度も向上させます。監査プロセスによって、ユーザーがウェブサイト上でどのように行動するかを理解することができ、よりユーザーフレンドリーな顧客体験を生み出すことができます。
初めてのCRO監査を実施するための10ステッププロセス
初めてCRO監査を実施したいとお考えですか？以下の10段階のプロセスに従ってください：
1. 目標の設定
CRO監査は、あなたのビジネスの幅広いゴールと一致するコンバージョンゴールを設定することから始めましょう。目標が明確であればあるほど、ウェブサイトを評価しやすくなります。
目標には以下が含まれます：
- より多くのトライアルを予約する
- メール購読者の増加
- カートの放棄を減らす
また、これらの目標を達成するためにユーザーが取るべき具体的な行動を定義する必要があります。例えば、より多くのトライアルを予約するためには、ユーザーはあなたのコールトゥアクションをクリックし、フォームに入力する必要があります。一方、カート放棄を減らすには、ユーザーがカートに商品を追加し、チェックアウトプロセス中にすべてのフォームをクリックする必要があります。
何から始めたらよいかわからない場合は、CRO統計のまとめを読んで、コンバージョン率やクリックスルー率などの指標について、あなたのサイトが業界平均と比べてどうなのかを確認することをお勧めします。
また、ウェブ解析ソフトウェアでこれらのコンバージョン目標を確実に追跡することをお勧めします。Matomoでは、新しいコンバージョン目標を設定するのに数分しかかかりませんし、目標ダッシュボードを使えば、パフォーマンスを一目で確認することができます。
2. アナリティクスを見直す
目標を念頭に置いて、次のステップはウェブサイト解析に飛び込み、改善が必要なページを特定することです。
ページを解析する際には、以下のコンバージョン指標を考慮しましょう：
- コンバージョン率
- 平均ページ滞在時間
- 平均注文金額
- クリックスルー率
ステップ1で設定した目標に沿った指標を解析していることを確認してください。例えば、カートの放棄を減らしたいのであれば、平均注文金額は追跡するのに最適な指標かもしれませんが、より多くのメール購読者を獲得するには不向きです。
3. ユーザーエクスペリエンスを調査する
次に、潜在顧客がどのようにウェブサイトを利用しているのか、また、なぜ思うようにコンバージョンに至らないのかをよりよく理解するために、ユーザーエクスペリエンスデータを収集したいと思うでしょう.
ユーザー行動解析にはいくつかのツールを使用できますが、ヒートマップとセッションレコーディングをお勧めします。
ヒートマップは、ユーザーがウェブサイトをクリック、移動、スクロールする様子を視覚的に表現します。訪問者がどこに注目し、どのページ要素が無視されているかがわかります。
当社のウェブサイトの下の例を見てください。ご覧の通り、ナビゲーション、見出し、CTAが最も注目されています。もし、コンバージョン数が思うように伸びず、CTAが無視されているとしたら、それは色や配置を変えるサインかもしれません。
セッション録画は、ユーザーがウェブサイトを閲覧する際の行動をキャプチャします。クリックやスクロールをキャプチャすることで、訪問者の行動をビデオ再生で見ることができ、各訪問者のステップを順番に確認することができます。
セッション録画は、ユーザーがどのようにナビゲートし、どこで離脱したかを示します。
4. フォームを解析する
フォームがわかりにくかったり、長すぎたりと、ユーザーがフォームを放棄する理由はたくさんあります。
しかし、具体的にいくつのフォームが離脱されているのか、どのフォームが離脱されているのか？
それがフォーム解析です。
フォーム解析を実行することで、どのフォームに改善が必要なのかが明らかになり、フォームがページのコンバージョン率低下の原因になっている可能性があることがわかります。コンクリートCMSはこの方法で、たった数日でリードを3倍に増やしたのです。
Matomo のフォーム解析機能を使えば、フォーム解析を簡単に行うことができます。
フォームのダッシュボードを開くだけで、平均迷い時間、スターター率、送信率など、フォームの主要指標のスナップショットを得ることができます。
5. コンバージョンファネルを解析する
次に、コンバージョンファネルを解析し、明らかなボトルネックがないか、訪問者が希望するアクションを放棄するページがいくつかないか確認しましょう。 よくあるコンバージョン放棄ポイントは、ショッピングカートやフォームです。
例えば、チェックアウトと購入の間や、デモの予約と購読申し込みの間にコンバージョンが落ちていることがあります。このような落ち込みがどこで起こっているかを理解することで、より深く掘り下げ、的を絞った改善を行うことができます。
ファネルが長くても心配はいりません。一番下から逆算しましょう。ファネルの一番最後にある、顧客をコンバージョンさせるためのページ（ランディングページ、チェックアウトページなど）の問題は、コンバージョン率に最も大きな影響を与えます。ですから、そこから始めるのは理にかなっています。
6. キャンペーンとトラフィックソースの解析（マーケティングアトリビューション）
可能な限り最適なトラフィックでコンバージョン最適化の取り組みを行っていることを確認するために、トラフィックの質を解析する時が来ました。
これは、より多くの顧客を獲得し、彼らの好みに合わせて最適化の取り組みを調整することに集中できるように、優良顧客を見つけるのにも役立ちます。
マーケティングアトリビューションレポートを実行して、どのトラフィックソースが最も多くのコンバージョンを生み出し、コンバージョン率が最も高いかを確認します。
マーケティングアトリビューションの使用は、コンバージョン前の最後のタッチポイントのみを評価するラストクリックアトリビューションとは異なり、意思決定における様々なタッチポイントの影響を認識し、顧客がどのようにジャーニーを移動するかをより詳細に把握することができるため、ここでは非常に重要です。
7. アンケートやその他の定性データソースを活用する
顧客と直接話すことで、入手できる定性データの量を増やします。アンケート、インタビュー、その他のユーザーフィードバックの方法は、ユーザー行動調査に深みと文脈を加えます。
確かに、ヒートマップやセッション録画のように何百人もの顧客からフィードバックを得られるわけではありませんが、情報がより豊かになることもあります。ユーザーは、アンケートの回答で特定の行動を取らなかった理由（またはコンバージョンに至った理由）を率直に教えてくれることがよくあります。
Matomo Surveysサードパーティプラグインのおかげで、Matomoでのアンケート実施がさらに簡単になりました。これにより、カスタマイズ可能なアンケートポップアップをサイトに追加することができ、そのデータは自動的にMatomoに追加され、Matomoセグメントと組み合わせることができます。
8. コンバージョン仮説を立てる
ここまでで収集したすべてのインサイトを使って、何が問題なのか、どうすれば解決できるのか仮説を立てることができます。
以下に使用できるテンプレートを示します：
これは以下のようになります：
ウェブ解析とヒートマップから収集した証拠に基づき、サインアップフォームを折り目の上に移動することで、無料トライアルサインアップの不足が解消され、サインアップが50％改善されます。
仮説は必ずどこかに書き留めておきましょう。Matomoでは、A/Bテストを作成する際に仮説を文書化することができるので、テストが終了したときに簡単に振り返ることができます。
9. A/Bテストを実行する
さて、いよいよA/Bテストを実行して理論を実践してみましょう。
Matomoのようなプラットフォームを使って実験を行い、オリジナルのページと仮説で述べた変更を加えたページの2種類を作成します。
A/Bテストを実行する時間は決まっていません。ただ、結果が統計的に有意になるまで実行し続けるだけです。これは、A/Bテストプラットフォームが自動的に行ってくれるはずです。
統計的に有意な結果とは、その結果が長期的に起こらない可能性が非常に低いことを意味します。
上の画像でお分かりのように、ワイドヘッダーバリエーションはオリジナルと他のバリエーションの両方を大きく上回っています。ですから、私たちはこの変更を恒久的なものにすることにかなり自信を持つことができます。
A/Bテストの結果があなたのコンバージョン仮説を検証するものであれば、変更を実施することができます。そうでない場合は、データを解析し、別の仮説をブレインストーミングし、別のA/Bテストを実行します。
10. モニタリングと反復
コンバージョン率の最適化を成功させるには、継続的に改善する文化を身につける必要があります。つまり、コンバージョン目標を常にモニタリングし、指標を改善するためのテストを実施することです。
毎月コンバージョン監査を行う必要はありませんが、年間を通して定期的に監査を行う必要があります。
どれくらいの頻度でCRO監査を実施すべきでしょうか？
かなり定期的にCRO監査を実施する必要があります。
6ヶ月から12ヶ月ごとにCRO監査を実施するようなCROスケジュールを作成することをお勧めします。そうすることで、問題のあるページを特定し続け、競争力のあるコンバージョン率を維持することができます。
定期的なCRO監査は、コンバージョン率最適化のアプローチに影響を与える可能性のある、進化する消費者行動、業界の変化、そしてあなた自身のビジネス目標も考慮します。
MatomoでCRO監査を実施しよう
CRO監査プロセスは、あなたのサイトとターゲットオーディエンスに効果的なコンバージョン最適化方法を特定できる唯一の方法です。これは、コンバージョン率を急上昇させるために的を絞った改善を行うための、データに裏打ちされた体系的な戦略です。
完了すべきステップはたくさんありますが、CRO監査プロセスを実行するのに何十ものツールは必要ありません。
たった一つ： Matomoです。
Googleアナリティクスのような他のウェブ解析プラットフォームとは異なり、Matomoにはウェブ解析からコンバージョンファネル解析、A/Bテストまで、CRO監査プロセスのあらゆるステップを支援するツールとプラグインが組み込まれています。正確でサンプリングされていないデータとプライバシーに配慮したトラッキングにより、Matomoはコンバージョンを最適化するための理想的な選択肢です。
Matomoでコンバージョンを増やす方法を学び、今すぐ21日間の無料トライアルを開始しましょう。クレジットカードは不要です。