2024年顧客セグメンテーション・ソフトウェアトップ5

2024年04月21日トピックスニュース

マーケティングにおいて、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な顧客に届けることの重要性は誰もが知っています。それが、雑音をかき分ける方法です。

そのためには、顧客に関するデータが必要です。しかし、データを集めるだけでは十分ではありません。世界中のあらゆるデータを手に入れることはできますが、それは倫理的な責任を生じさせ、データを意味あるものにする必要があります。

パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供するための答えとして、顧客セグメンテーション・ソフトウェアが登場しました。

この記事では、現在市場で最も優れた顧客セグメンテーション・ツールをいくつか紹介します。

また、このようなツールを使用する利点と、あなたのビジネスに最適なものを選ぶ方法についても説明します。

さあ、始めよう!

顧客セグメンテーション・ソフトウェアとは？

顧客セグメンテーションソフトウェアは、企業が顧客データを分析し、年齢、収入、購買習慣などの共通の特徴に基づいてグループ化するのに役立つツールです。

顧客セグメンテーションの主な目的は、顧客の行動や嗜好をより深く洞察することです。これにより、各グループに適合したターゲットマーケティングや製品戦略を作成し、顧客が将来どのように行動するかを予測することが容易になります。

顧客セグメンテーションソフトウェアのメリット

顧客を理解することは効果的なマーケティングの基礎であり、顧客セグメンテーションソフトウェアはこの努力において極めて重要な役割を果たします。

共通の特徴に基づいて顧客を明確なグループに分けることで、より的を絞った適切なマーケティングキャンペーンを実施することができます。

具体的には、顧客セグメンテーションツールを使用する主な利点は以下の通りです：

顧客の理解を深める：顧客がどのような嗜好を持ち、どのような行動を取るのかをより理解することができます。
データに基づいた意思決定：データ分析に基づいてビジネスやマーケティングの意思決定を行います。
商品開発に役立つ：セグメンテーション分析からの洞察力は、特定の顧客グループのニーズを満たす製品作りの指針となります。
リソースを効率的に配分します：最も収益を生み出す顧客セグメントに焦点を当てることで、マーケティングリソースをより効果的かつ戦略的に活用することができます。

2024年ベスト顧客セグメンテーション・ソフトウェア

このセクションでは、2024年におけるトップクラスの顧客セグメンテーション・ツールを紹介します。

これらのツールの主な特徴と長所と短所を見ていきます。

1. Matomo

Matomoは、ページビューや訪問者の直帰率を追跡するような従来のウェブ解析と、ユーザー行動を追跡するためのより高度なウェブ解析機能を融合させた総合的なウェブ解析ツールです。

強固なセグメンテーション機能により、ユーザーは場所やデバイスの種類などの基準に基づいてウェブサイトトラフィックをフィルタリングし、特定の訪問者グループとその行動を分析することができます。ユーザーはカスタムセグメントを作成し、特定の訪問者グループとその行動を分析することができます。

Google Analyticsに代わる倫理的なソリューションとして、Matomoは透明性、100%正確なデータ、プライバシー法の遵守を強調しています。

主な機能

ヒートマップとセッション記録：Matomoは、企業がウェブサイトのユーザーインタラクションを視覚的に理解できるツールを提供します。このインサイトは、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、コンバージョンを増加させるために非常に重要です。
フォーム分析：Matomoのこの機能は、ユーザーがどのようにWebサイトのフォームを操作するかを追跡し、企業がユーザーの行動を詳細に理解し、フォームのデザインと機能性を改善するのに役立ちます。
ユーザーフロー分析：このツールは、ウェブサイト訪問者の経路を追跡し、どのような経路をたどり、どこでユーザーが離脱したかを明らかにします。これは、より良いユーザー体験とより多くのコンバージョンを得るために、ウェブサイトの構造を最適化するための鍵となります。
A/Bテスト：企業はMatomoを使ってウェブページの異なるバージョンをテストし、どちらがコンバージョンを促進するのに効果的かを判断することができます。
コンバージョンファネル：この機能により、企業は顧客がコンバージョンに至るまでのステップを可視化し、最適化することができます。

長所

手頃な価格： Matomoは月額19ドルからのプランがあり、CROにとって費用対効果の高いソリューションです。
無料サポート： MatomoはすべてのMatomo Cloudユーザーに無料のメールサポートを提供しています。
オープンソースのメリット：Matomoはオープンソースであるため、セキュリティ、プライバシー、カスタマイズオプション、サポートコミュニティが充実しています。
ホスティングオプション：Matomoは、セルフホストソリューションまたはクラウドホストソリューションとしてご利用いただけます。

短所

高度な機能を利用するにはコストがかかります：オンプレミスソリューション自体は無料ですが、Matomo オンプレミスユーザーの場合、高度な機能へのアクセスに追加費用が発生する場合があります。
技術的な知識が必要：Matomo のセルフホスト版では、効果的な管理のために技術的な知識が必要です。

2. Google Analytics

Google Analytics 4（GA4）は、ウェブサイトとアプリのパフォーマンスを包括的に把握します。イベントベースのデータ収集に重点を置いており、企業はプラットフォーム間のユーザーインタラクションを理解することができます。

Matomoと同様に、GA4は企業がデモグラフィック、行動、イベントなどの様々な基準に基づいて視聴者をセグメント化できる機能を提供します。

主な機能

イベントベースのトラッキング GA4のイベントベースモデルへの移行は、ユーザー行動の柔軟で予測的な分析を可能にします。これには、ウェブサイトやアプリでのユーザー・インタラクションの詳細なビューが含まれます。
機械学習とよりスマートな洞察力： GA4は機械学習により、自動的にトレンドを検出し、購入確率を推定し、マーケティングインサイトを提供します。
Google広告との統合： GA4はGoogle Adsとの統合により、最初の広告エンゲージメントから顧客とのインタラクションをトラッキングし、様々なプラットフォームにおける顧客体験の全体像を把握することができます。
顧客中心の測定：GA4はデータをイベントとして収集するため、幅広いユーザーインタラクションをカバーし、顧客行動の包括的なビューを提供します。
パッシングレポート：GA4は、新しいパッシングレポートを導入し、ウェブサイトやアプリを通じた詳細なユーザーフロー分析を可能にします。
オーディエンスとフィルター：GA4では、特定の条件に基づいたオーディエンスの作成と、データ分析のセグメント化と絞り込みのためのフィルタの適用が可能です。

長所

Google広告を含む様々なプラットフォームとの統合により、クロスプラットフォームでのユーザージャーニー分析が可能です。
GA4はすっきりとしたレポーティングインターフェースを持ち、マーケターが主要なトレンドやデータの不規則性を特定しやすいです。
Googleアナリティクスには活発なコミュニティがあり、ユーザー向けの教育リソースが豊富に用意されています。

短所

初心者には複雑：幅広い機能と新しいイベントベースのモデルは、アナリティクスツールに慣れていないユーザーを圧倒するかもしれません。
機械学習への依存：洞察力や予測のために機械学習に依存する場合、ツールのデータ処理や大量のトラフィックに対する信頼が精度のために必要になるかもしれません。
UAからGA4への移行：ユニバーサルアナリティクス（UA）に慣れ親しんだユーザーは、機能やデータモデルの違いにより、GA4への移行を困難に感じるかもしれません。

3. HubSpot

HubSpotはマーケティングとセールスのソフトウェアで、企業が訪問者を集め、有料顧客にするのを支援します。

ソーシャルメディアへの投稿からEメールマーケティング、セールス、カスタマーサービスまで、さまざまなビジネスプロセスをサポートします。HubSpotは、さまざまなチャネルにわたるユーザーとのやり取りを整理・追跡し、顧客関係管理（CRM）と顧客セグメンテーションへの統一された効率的なアプローチを提供します。

企業はリスト、ワークフロー、スマートコンテンツを通じてHubSpotの顧客セグメンテーションを活用できます。

主な機能

統合機能： HubSpotのエコシステムには1,000を超える統合機能があり、様々なマーケティング、セールス、サービスツールとのシームレスな接続が可能です。
セグメンテーションとパーソナライゼーション： HubSpotは、堅牢なCRM機能と高度な自動化機能により、顧客の行動や嗜好に基づいてパーソナライズされたコンテンツやインタラクションを提供できます。

長所

包括的なサポート：HubSpotは、ナレッジベース、リアルタイムチャットなど、さまざまなサポートオプションを提供しています。
ユーザーフレンドリーなインターフェース：使いやすさを追求したプラットフォームで、技術に詳しくないユーザーでもスムーズに利用できます。
パーソナライズ機能：HubSpotは、顧客データを効果的に活用し、パーソナライズされたマーケティング、セールス、サービス体験を提供します。

短所

高価格帯：HubSpotは特に規模を拡大し、より高度な機能が必要になると高価格になる可能性があります。
学習コストが高い：このような包括的なプラットフォームを初めて利用する企業にとっては、その機能を効果的に活用するために、最初の学習曲線があるかもしれません。

4. Klaviyo

Klaviyoは、主にEコマースビジネスのためのEメールとSMSメッセージングに焦点を当てたマーケティングオートメーションソフトウェアです。顧客とのコミュニケーションをパーソナライズし、最適化するように設計されています。

KlaviyoはShopifyのようなEコマースプラットフォームと統合することができ、オンラインショップにとって最適なソリューションとなっています。Klaviyoの強みは、顧客データを活用し、ターゲットを絞った効果的なマーケティングキャンペーンを実施できる点にあります。

主な機能

メールマーケティングの自動化 Klaviyoでは、顧客の行動や嗜好に基づいて、自動化されたパーソナライズされたメールを送信することができます。この機能はEコマースビジネスにおいて、リードの育成と顧客エンゲージメントの維持に非常に重要です。
SMSマーケティング：SMSメッセージ機能を搭載しており、テキストメッセージで直接顧客とエンゲージすることができます。
セグメンテーションとパーソナライゼーション：Klaviyoは高度なセグメンテーションツールを提供しており、顧客の行動、嗜好、購買履歴に基づいた分類が可能です。
Eコマースプラットフォームとの統合： Klaviyoは、Shopify、Magento、WooCommerceなどの人気のあるEコマースプラットフォームと統合されており、データの同期やキャンペーン管理が簡単に行えます。

長所

Eコマースとの連携強化 KlaviyoはEコマースプラットフォームと深く連携しているため、使いやすさとキャンペーン効果において、オンライン小売業者に大きなメリットをもたらします。
高度なセグメンテーションとパーソナライゼーション：強力なセグメンテーション機能により、効果的なマーケティングメッセージのカスタマイズが可能です。
強固な自動化機能 Klaviyoの自動化ツールは強力かつユーザーフレンドリーであり、時間を節約し、マーケティング効率を向上させます。

短所

コスト： Klaviyoは、特に規模を拡大し、より多くのコンタクトを追加するにつれて、このリストの他のオプションよりも高価になる可能性があります。
初心者には複雑：プラットフォームの幅広い機能と高度な機能は、初心者やよりシンプルなニーズを持つ中小企業を圧倒するかもしれません。

5. UserGuiding

UserGuidingはコード不要の製品導入ツールで、企業はアプリ内でユーザー・ウォークスルー、ガイド、チェックリストを作成し、ユーザーをオンボーディング、エンゲージメント、リテンションすることができます。

UserGuidingは、企業がセグメント化されたオンボーディングフローを作成し、行動インサイトを分析し、パーソナライズされたガイダンスを提供し、異なるユーザーセグメントに合わせたフィードバックを収集できるようにすることで、顧客のセグメンテーションを容易にします。

主な機能

アプリ内ウォークスルー、ガイド、チェックリスト： UserGuidingには、ユーザージャーニーの初期段階で製品の採用を促進する複数の機能があります。
アプリ内メッセージング UserGuidingは、ユーザーが製品の詳細や価値を得るための様々な方法を知るためのアプリ内メッセージを提供します。
ユーザーからのフィードバック UserGuidingは、ユーザーの採用ジャーニーを合理化するために、企業が定性的なフィードバックを収集することができます。

長所

ユーザーフレンドリーなインターフェース
カスタマイズ可能なオンボーディング・チェックリスト
リテンション分析

短所

すべての機能を最大限に活用するには専門知識が必要
技術に詳しくないユーザー向けのカスタマイズオプションが限られています。

顧客セグメンテーションソフトウェアに求めるもの

顧客セグメンテーション・ソフトウェアを選ぶ際には、特定のビジネス・ニーズに適したものを選ぶことが重要です。

ここでは、顧客セグメンテーションツールを選ぶ際に考慮すべきいくつかの要素を紹介します：

使いやすさ：ナビゲーションを簡単にする直感的なインターフェイスを持つツールを選択します。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、複雑なタスクも管理しやすくなります。さらに、迅速なカスタマーサポートも重要です。問題が迅速に解決され、よりスムーズな業務に貢献します。
拡張性と柔軟性：選択したツールは、ニーズに合わせて調整する必要があります。Matomoのような柔軟性のあるツールは、ビジネスが拡大するにつれて進化する機能を提供し、成長する要件に対応することができます。
統合機能： CRM、マーケティング、オートメーションプラットフォームなど、既存のシステムとシームレスに統合できること。
高度な分析とレポーティングデータのギャップを埋めるために機械学習に頼ることなく、複雑なデータセットを分析・解釈するソフトウェアの能力を評価します。堅牢なツールは、正確な洞察と詳細なレポートを提供し、実際のデータに基づいて情報に基づいた意思決定を可能にする必要があります。
プライバシーとセキュリティへの配慮今日のデジタル環境では、データセキュリティが最も重要です。データの暗号化、セキュリティ・ストレージ、GDPRやCCPAのようなプライバシー基準の遵守などの機能を探しましょう。
レビューと推奨：決定する前に、ソフトウェアプロバイダーの評判を考慮する。他のユーザー、特に似たような業界のユーザーからのレビューや推薦を探しましょう。これにより、ソフトウェアのパフォーマンスや信頼性についての実際の洞察力を得ることができます。

パーソナライズされた体験を提供するためにMatomoのセグメンテーション機能を活用しましょう。

パーソナライズされた顧客体験を提供するには、セグメンテーションから始めるのが一番です。市場にはいくつかの顧客セグメンテーション・ソフトウェアがあります。しかし、どれも同じではありません。

この記事では、ユーザーベース、機能、倫理的なデータプライバシーへの配慮などの要素に基づいて、トップのセグメンテーションツールをレビューしました。

理想は、進化するビジネスとセグメンテーションのニーズをサポートするツールであることです。もちろん、顧客のプライバシーに配慮し、コンプライアンスを確実に守ってくれるものであることは言うまでもありません。

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