皆さんこんにちは、

まず最初に、私たちの最近のカスタマーサポート調査に参加してくれたすべての人に感謝します。
皆さんの意見はすべてのMatomo On-Premise無料ダウンロードユーザーとプレミアム顧客にもっと良いケアとサポートを提供することができる重要な領域を特定する助けとなりました。

その調査結果の一部を以下に示します:

• 53％のオンプレミスユーザーが私たちのセルフヘルプリソース（Matomoフォーラムやユーザーガイドなど）に頼って満足している一方で、43％のユーザーがプロのサポートオプションを持つことはすばらしいが必須ではないと考えました。
• オンプレミスユーザーの43％が1週間以内にサポートチームメンバーからの返信を必要としています。
• オンプレミスユーザーの53％が3年以上Matomoを使用しています（ご愛用ありがとう！）
• そして、Matomo Analyticsは、Matomoオンプレミスユーザーから7.88の満足度評価（10点満点）を得ました。

参加した470人のMatomo On-Premiseユーザーへ、素晴らしい回答をありがとうございました！

このフィードバックは、オンプレミスサポートプランをお客様のニーズに沿ったものにするためにきわめて重要です。

結果?

新しいMatomoサポートプランをご紹介します。

アンケート結果に従ってセッションを計画した後、サポート計画を変更してお客様のニーズと要望を反映しました。 少ない手間でMatomoを最大限に活用するために私たちのサポートに頼っているお客様にとって、より手頃な価格で役立つことを願っています。

>チェックするにはここをクリック

私たちはチームとして、7.88の顧客満足度をさらに向上させるために、常に製品やサービスの向上を目指しています。 次回の調査では、9以上の顧客満足度を目標にしています。その後、10、次に11、…11という方向ではないかもしれません。

Matomoチームからのその他のニュース

開発 – 現在、開発者たちはMatomo 3.10のリリースに向けて懸命に取り組んでいます。 このリリースの最初の主な焦点は、待望のデータとセグメントの比較機能を追加することです。 誰もが自分のMatomo Analyticsの経験を最大限に引き出すことができるようにするために、マイルストーンを持つユーザーのオンボーディングにも焦点が当てられています。

Webサイト – ユーザーが特定の結果を得るためにMatomoの機能を最大限に活用できるように、Webサイトの[Product]の下にソリューションタブが追加されました。 それらをチェックしてください。

>取得を増やす
>エンゲージメントの向上
>コンバージョン率の最適化
>柔軟性

サポート – 私達はまた私達のカスタマーサポートチームを拡大しました。 KarthikさんとMatomoさんを歓迎してください。 彼はすでに本格的に立ち上がっており、私たちのすばらしいオンプレミスおよびクラウドの顧客すべてを支援しています。

そしていつものように私達は絶えず私達の資源を更新し、高めそして改良している。 これはすべてのMatomoユーザーが完全なユーザープライバシー保護と100％のデータ所有権を与える強力なWeb分析プラットフォームを経験し続けることができるようにです。

Happy Analytics!

Matthieu Aubry
Matomo Founder