地球上の80億人のおよそ3分の2が、コミュニケーション、教育、娯楽、ビジネスなどにインターネットを利用しています。私たちは、以前の世代が夢にも思わなかったような方法で世界的につながっています。それはワイルドな道のりであり、まだ始まったばかりです。

多くのユーザーは、オンラインでの体験は良いものと悪いものが混在している可能性があることを学びました。特に、大手テック企業が私たちのデータを悪用したり、アクセシビリティに手を抜いたり、画面の向こうにいる人間を軽んじるような行動をとったりすると、悪いことが良いことを上回ると感じることがあります。

同じインターネット市民として、顧客のためにより倫理的なウェブを作るために、私たちにはどのような責任があるのでしょうか？

この記事では、オンラインでの倫理原則と、信頼を築き、能力に関係なく顧客を獲得し、プライバシーを守り、ビジネスの成果を向上させながらコンプライアンスを維持するための行動（そして行動しないこと）について見ていきます。

「エシカル・ウェブ」とは何か？

エシカル・ウェブとは、倫理的な方法でインターネットを利用することです。他の価値観の中でも、透明性、同意、自制が含まれます。これは、黄金律をインターネットに適用したものです： 自分自身（および自分自身）がどう扱われることを望むか、他者（およびそのデータとユーザー体験）を扱うことです。

限られた監視の中で、インターネットはしばしばユーザーの権利よりも利益を優先する形で発展してきました。データの販売やクッキーの押し付けは、この文脈では論理的に見えるかもしれませんが、信頼や評判を損なう可能性があります。そして、消費者と立法者の反発により、潮流はゆっくりと、しかし確実に変わりつつあります。

消費者はもはや、自分が同意しない方法でデータを使用するような企業からの購入を望んでいません。2022年の調査では、英国と米国の消費者の75％が、データ倫理が弱い企業から購入するのは不快だと回答しています。

EUのGDPRやブラジルのLGPDのような法律、そしてカリフォルニア州のCCPAやバージニア州のVCDPAのような米国の様々な州法によって、世界中の立法者がこの取り組みに10年近く参加しています。

2023年にGDPR違反で10億ユーロ以上の罰金を課されたメタ社のように、ハイテク大手でさえもはや法律の上には立っていません。

このような変化は、一見するとインターネットをビジネス向きでなく感じさせるかもしれませんが、倫理的な選択は最終的に企業と消費者の双方にとってより強力なデジタル・エコシステムを構築します。

同様に、すべてのインターネットユーザーも、短期的な利益や利便性を避け、より健全で長期的な選択と行動をすることで、これを実現することができます。

倫理的なウェブを構築するために必要なことを掘り下げると同時に、どの企業や個人もこれらの分野で間違いがないわけではなく一夜にして解決できるものでもないことを忘れてはなりません。進歩はワンクリックずつされるのです。

倫理的SEO：コンテンツと倫理の最適化

コンテンツ作成と検索エンジン最適化（SEO）は非常に多くの作業を必要とするため、クリエイターが常に検索エンジンのガイドラインを守らず、近道を求めることを非難するのは難しいです。

しかし、ユーザーはGoogleや他の検索エンジンに、自分たちを導いたり、楽しませたりするような中身のあるものを求めています。

コンテンツが顧客のニーズを満たし、売上につながる可能性が高いのは、それがよく書かれ、オリジナリティがあり、検索結果の最初のページで見つけやすいように十分に最適化されている場合です。コンテンツチームが質を薄め、直帰率が高くなるだけの投稿で読者や視聴者の時間を浪費すると、このようなことは起こりません。

SSEOのプロの中には、プライベートブログネットワークを通じてバックリンクを構築したり、ジェネレーティブAIを使って編集なしの記事を100万本作ったりして成功を収める人もいますが、それも束の間です。グーグルや他の検索エンジンは常に追いつき、新しいアップデートのたびにコンテンツは急落したり、ペナルティを受けたり、登録抹消されたりします。

コンテンツチームは、倫理的なSEOの原則を守りながら、上位にランクインすることができます。まずは、やるべきこととやってはいけないことのサンプルリストをご覧ください：

• 何よりもコンテンツの質を重視すること。ブランドやパートナー広告ネットワークだけでなく、オーディエンスのためになるコンテンツを作ること。
• E-E-A-Tフレームワークを適用すること。検索エンジンは、専門知識、経験、権威、信頼（E-E-A-T）をもたらす著者が書いたコンテンツを評価する。
• キーワードを詰め込まないこと。SEOの初期には有効だったかもしれないが、読みやすさを損ない、今では記事のパフォーマンスにも悪影響を与える。
• altテキストは意図したとおりに使いましょう。altテキストは今でもSEOに役立ちますが、スクリーンリーダーを使うユーザーのアクセシビリティを優先すべきです。
• コンテンツを盗用しないこと。著作権違反であれ、他人のコンテンツのコピー/ペーストであれ、引用を伴わない単なる言い換えであれ、企業は決してコンテンツを盗むべきではありません。
• アイデアを盗んではいけません。時事的な話題や業界のトレンドに参加するのは構わないが、コンテンツ制作者は、付加価値のある何かを持っていることを確認すべきである。
• クリエイターではなく、パートナーとしてAIツールを使うこと。AIはコンテンツを作成する上で素晴らしい助けとなり得るが、決して人間の手を介さずに投稿すべきではありません。

倫理的なSEOガイドラインに従い、コンテンツでより多くの顧客を獲得する場合、そのデータをどのように扱うのがベストなのでしょうか？

倫理的データガバナンス：重要な原則とデータの悪用を避ける方法

データガバナンスは、保管、セキュリティ、プライバシー、ライフサイクル管理、ポリシーの設定、GDPRやHIPAAなどの法律へのコンプライアンスの維持など、企業がデータを管理する方法のあらゆる側面から構成されます。

データ倫理をガバナンスに適用することは、データに対する個人の所有権を認める透明で抑制された方法ですべてを行うことであります。

組織にとって、これはデータ収集の同意を得ること、データの保存と使用方法を明確にすること、そしてそれを守ることにつながります。

法的な理由でユーザーの生年月日が必要な場合、明示的な許可なく第三者に販売したり、後で別の用途に使用したりすることはできません。本来の目的から逸脱した方法でデータを再利用することは、意図的なチームであってもうっかりやってしまいがちなデータの誤用の一つである混同の一形態です。

倫理的なデータガバナンスには、ユーザーのデータを注意深く保護し、潜在的なプライバシー問題を最小限に抑えることも含まれます。

強力なセキュリティ対策の実施と遵守を怠ると、サイバー犯罪者が数億人の住所、電話番号、社会保障番号を流出させた国家公共データ（NPD）流出事件のような事態を招きます。ログイン認証情報を保存する際の弱点と、パスワード・ポリシーの実施不足によるところが大きいです。

NPDの誰もがこのような事態を望んでいませんでしたが、セキュリティは他のビジネス上の懸念事項よりも後回しにされた可能性が高く、同社の破産申請につながりました。

さらに重要なことは、他の情報源からの情報を集約するデータ・ブローカーとして、影響を受けた人々は、この組織が自分たちのデータを売買していたことを知らなかった可能性が高いということです。もともと彼らの情報を預かっていた企業が、流出したデータを提供する手助けをしたのだから、プライバシーに対する配慮が欠けています。

このような状況は、厳格なデータ保護法の必要性と、企業がデータガバナンスのアプローチを洗練させる必要性を補強します。

企業は、管理職やその他の上層部がトップとして正しい方針を示すことで、データガバナンスの姿勢を改善することができます。強力なポリシーを設定し遵守することで、リーダーシップが確固たる規律あるアプローチを取れば、他のチームもそれに従うようになり、データの悪用やセキュリティ・インシデントの可能性を最小限に抑えることができます。

データ倫理の原則を守りやすくするツールを使うことから始めるのも一つの方法です。

倫理的なウェブ解析：プライバシーを尊重しながら洞察を引き出す

ウェブ解析ツールは、サイト訪問中のユーザーとその行動に関するデータを収集するために設計されています。
世界で最も人気のあるツールはGoogleアナリティクス（GA）です。そのブランド名と機能セットは大きなウェイトを占めていますが、GA4での変更点への不満やGoogleのデータ取り扱い方法への懸念から、多くの元ユーザーが代替ツールに乗り換えています。

グーグルもまた、データ処理慣行をめぐる問題でGDPRの巨額制裁金を科せられたハイテク大手です。
グーグルはコンプライアンスに反しており、フランスとオーストリアではしばらくの間、利用が禁止されていました。さらに、米司法省がグーグルに対して進めている独占禁止法違反訴訟では、同社のデータ追跡がユーザーと潜在的なライバルに与える影響の両方が対象になっています。

GAとは異なり、倫理的なウェブ解析ツールは、ウェブサイトがユーザーのプライバシーを尊重しながら必要なデータを取得することを可能にします。

Matomoは以下のようなプライバシー保護を提供しています：

• データの匿名化とIPの匿名化
• 個人を特定できる情報(PII)を処理しないことをユーザーに許可する。
• コンプライアンスを容易にするため、デフォルトでウェブサイトを横断してユーザーを追跡する機能を無効にします。
• 第三者への流出リスクを排除した顧客データの完全管理
• その他多数

Matomoはまた、ウェブ上やMatomoクラウドでお客様のデータをどのように扱うか、そしてMatomoをオープンソースツールとしてどのように構築するかについて、完全に透明性を保っています。私たちのオープン性により、顧客に対してよりオープンになり、倫理的にデータを使用することができます。

GDPRに準拠したツールは他にも市場に存在するが、Adobeアナリティクスのように、準拠のためにユーザーによる設定をより多く必要とし、データの完全な制御を許可せず、オンプレミス・オプションや同意不要のトラッキングを提供しないものもあります。

トラッキング以外にも、ユーザー体験をより楽しく倫理的なものにする方法があります。

倫理的なユーザー体験：ユーザーを敵視するのではなく、ユーザーを使いやすくする

ウェブサイトやアプリケーションをデザインする際には、常にポジティブなユーザーエクスペリエンス（UX）を生み出すことが第一です。

UIはナビゲートしやすく、データやプライバシーポリシーの情報は見つけやすく、顧客は歓迎されていると感じなければなりません。騙されて同意させられたり、インストールさせられたりしてはなりません。

企業がユーザーを敵に回すような戦術に頼ると、UXはユーザーと企業の戦いになってしまいます。サインアップを増やすための巧妙な戦術のように見えても、潜在顧客を遠ざけ、ブランドのイメージを台無しにする可能性があります。

ここでは、より倫理的なUXを実現するためのベストプラクティスをご紹介します：

ダークパターンを避ける

ダークパターンとは、ユーザーを惑わし、実際に望んでいないことをさせたり、同意させたり、お金を払わせたりするUIデザインや戦略のことです。これらのデザインは操作的であり、インタラクションから透明性と同意を排除するため、非倫理的です。

場合によっては違法であり、訴訟に発展することもあります。

2023年、イタリアのデータ保護局（DPA）は、GDPR違反の疑いでデジタルマーケティング会社に30万ユーロの罰金を科しました。彼らは、クッキーを拒否した後に再度クッキーを受け入れるよう顧客に求めたり、クッキーを拒否するオプションをクッキーのバナーの外に配置したりすることで、ダークパターンを採用していました。

その合法性にもかかわらず、また調査対象の顧客の56%がダークパターンを採用するプラットフォームへの信頼を失っているにもかかわらず、経済協力開発機構（OECD）によるレビューでは、調査対象となったウェブサイトの76%が少なくとも1つのダークパターンを含んでいることがわかりました。

もし企業がダークパターンに依存しているかもしれないと心配する場合、避けるべき例をいくつか挙げましょう：

• サードパーティのクッキーに同意させたり、ニュースレターに登録させたりするための事前チェックボックス。
• 不必要なクッキーをすべて拒否するワンクリックの方法がない複雑なクッキーバナー。
• 重要なテキストをテキスト色で隠したり、ドロップダウンメニューの下に表示したり、マウスで何かにカーソルを合わせる必要がある。
• 定期購入のキャンセルやトラッキングのオプトアウトを遅らせるために、感情的に操作するような言葉でユーザーを「コンファーム・シェイミング」する。

トラストセンターの改善

トラストセンターとは、企業がデータガバナンス、ユーザープライバシー、セキュリティといったトピックにどのように取り組んでいるかを説明するウェブサイトのセクションのことです。

見つけやすく、理解しやすいものでなければなりません。もしユーザーが企業のデータポリシーについて質問がある場合、法律の学位を持っていなくても理解できるような表現で、ワンクリックでアクセスできる必要があります。

さらに、トラストセンターは、データの保管場所やサブ処理の担当者など、関連する詳細をすべて網羅していなければなりません。これは、善意の企業でさえも的外れになりかねない分野ですが、修正は容易であり、より倫理的なウェブ作りを始めるには絶好の場所でもあります。

包括性を受け入れる

人々は、人種、民族、宗教、性自認、志向、能力にかかわらず、パーティに歓迎されていると感じたいし、歓迎されるに値します。

包括性は、顧客にとっても企業にとっても素晴らしいことです。

Unstereotype Alliance（アンステレオタイプ・アライアンス）の調査によると、先進的なマーケティングは短期的・長期的な売上、顧客ロイヤルティ、購買意欲を高めることがわかりました。Kantarの調査によると、世界中の調査対象の75％の顧客が、購買の意思決定をする際に企業の多様性と包括性を考慮すると報告しています。

包括性を取り入れる簡単なきっかけは、ウェブサイトのブログ画像です。写真や漫画に登場する人物は、さまざまな背景を反映したものであるべきです。

また、サイトやアプリをよりアクセシブルにすることで、包括性を向上させることもできます。

アクセシビリティの倫理：すべての人のためのインターネット

アクセシビリティとは、能力に関係なく、誰もが楽しんだり参加したりできるように製品を設計することです。デジタル・アクセシビリティとは、視覚障害のあるユーザーのために画像に説明的なaltテキストを追加するなどの便宜を図ることで、この設計をウェブやアプリケーションに適用することです。

聴覚、視覚、言語、運動、神経、その他に障害があるからといって、オンラインショッピングをしたり、くだらないリスト記事を読んだり、コメント欄で見知らぬ人と口論になったりする権利が減るわけではありません。

Fableチームは、アクセシビリティが正しいことである以上に、アクセシビリティには強力なビジネスケースがあることを示しています。障がい者にはお金があり、企業が彼らのために行う便宜は、多くの場合、障がいのない人々にも利益をもたらします。

より大きな包括性とビジネスにとってWin-Winであるにもかかわらず、ウェブの多くはまだアクセシブルではありません。ウェブアクセシビリティのリーダーであるWebAIMは、100万のウェブページを調査し、1ページあたり平均55以上のアクセシビリティ・エラーを発見しました。

私たちは皆、障害を持つユーザーのエクスペリエンスを向上させるために、より積極的な役割を果たす必要があり、アクセシビリティの監査とテストから始めることができます。

アクセシビリティ監査とは、障害者にとってサイトがどの程度使いやすいかを評価することです。これは、企業チームの専門家が社内で行う場合もあれば、より良い結果を得るために、完全に客観的な監査を行うことができる第三者のコンサルタントに依頼する場合もあります。

監査は、サイト、PDF、電子メール、およびその他の資料がWebコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドラインのリストに準拠しているかどうかを、自動ツールを実行するか、手動でチェックします。

アクセシビリティ・テストは、監査よりも狭義のものです。アクセシビリティの有無が実際にどのように見えるかをチェックします。サイト、アプリ、電子メール、または製品がリリースされた後に実施することもできますが、理想的には開発プロセスで開始します。

テストは、手作業と自動化ツールを使って行う必要があります。手作業によるチェックは、開発者をユーザーの立場に置き、ユーザーがどのような状況に置かれているかを直接把握することができます。自動化ツールは時間とコストを節約できますが、プロセスには常に手動テストがあるべきです。

監査によって、チームはアクセシビリティを向上させるために何から始めればよいかを知ることができ、テストによって、アクセシビリティが意図したとおりに機能することを確認することができます。

結論

Matomoでは、ウェブ解析から始まる倫理的なウェブの実現に努めています。

私たちのユーザーにとって、それはGDPRのような厳格なポリシーに完全に準拠し、100％正確なデータを提供することを意味します。顧客にとっては、業務に必要なデータのみを収集し、迷惑なバナーを排除するためにクッキーのない設定を可能にすることです。

Matomoのフードの下を覗いてオープンソースのコードを読んだり、データをオンプレミスに保存して悪人の手に渡る可能性を最小限にしたり、その他プライバシーを保護する方法の一つを選んだりすることで、両者にとってプライバシーの尊重が私たちの基本的な価値観の一つであることを知ることができます。

以前は100％倫理的でなかったとしても、今からでも遅くはありません。Googleアナリティクスのデータを持ち込むこともできます。

ウェブを改善するという私たちのミッションに参加してください。私たちだけではできません！