データはパワフルです。しかし、データをより活用している企業もあります。

問題は？

すべての企業が倫理的にデータを利用しているわけではありません。

ビジネスを成長させるためには、データを収集、保存、解析する必要があります。しかし、注意深くなければ、データの利用で一線を越えて非倫理的な領域に入ってしまう可能性があります。

データの価値がかつてないほど高まっている社会では、倫理的な慣行を実行することが極めて重要です。

この記事では、データ倫理とは何か、なぜビジネスにおいて重要なのか、そしてビジネスを成長させながらコンプライアンスを維持するために適切なデータ倫理を導入するにはどうすればよいのかについて説明します。

データ倫理とは何か？

データ倫理とは、企業がどのようにデータを収集、保護、使用するかということです。

データを収集し、追跡し、解析し、正しく解釈する組織の道徳的義務に焦点を当てた倫理の一分野です。

データ倫理は私たちがデータを使用する複数の方法を解析します：

• データの収集
• データの作成
• データの追跡
• データの解析
• データの解釈
• データに基づく活動の実施

データ倫理とは、”これは正しいのか、間違っているのか “を問う分野です。

そしてまた、”データを善のために使えるか？”ということも問いかけています。

もし企業が非倫理的にデータを使用すれば、顧客との間で、さらには法律との間で深刻な問題に発展する可能性があります。

ビジネスを最大限に成長させるためには、データを活用する必要があります。しかし、顧客や当局から見てクリーンな状態を維持するためには、データ倫理をしっかりと守る必要があります。

データ倫理の原則に従う必要がある理由

2018年、ハッカーが有害なコードを挿入してブリティッシュ・エアウェイズのウェブサイトに侵入し、ウェブサイト訪問者を詐欺サイトに誘導しました。

その結果は？

ブリティッシュ・エアウェイズの顧客は、クレジットカード、個人情報、ログイン情報、住所など、気づかないうちにハッカーに情報を渡してしまったのです。

これは悪意ある攻撃でしたが、現実にはデータは日常生活に不可欠なものです。企業は顧客のデータを保護し、倫理的に使用するために全力を尽くす必要があります。

データ倫理は、企業にとって何が正しくて何が間違っているかの基準を定めるものであり、理解することが極めて重要です。データ倫理を明確に把握していなければ、企業は進んで、あるいは怠ってデータを誤用することになります。

データ倫理の確固たる基盤があれば、世界中の企業は円滑に機能し、顧客を保護し、そしてもちろん自社の評判を守るために総力を挙げることができます。

データ倫理に傾倒する3つのメリット

私たちは現在、人工知能が主導する新しい世界に移行しつつあります。

AIはビジネスの世界に無限のイノベーションの機会をもたらす一方で、無数のリスクも存在し、顧客や利害関係者との信頼関係を築くことがかつてないほど重要になっております。

日々大量のデータが作成され、追跡される中、顧客との信頼関係を確実に維持するために、データ倫理を優先したビジネスを行う必要があります。

ここでは、データ倫理がもたらす3つのメリットについて説明します：

1. データ・プライバシーの遵守

プライバシーはすべてです。

ソーシャルメディア、AI、そして日常生活における記録や追跡の流入により、私たちのデータがノンストップで収集され、これまで以上に公共性の高い生活を送っている世界では、顧客のプライバシーを保護する必要があります。

プライバシーを保護するための重要な方法の1つは、主要なデータプライバシー規制を遵守することです。

最も一般的な規制には、以下のようなものがあります：

• 一般データ保護規則（GDPR）
• カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）
• 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）
• 個人情報保護法（LGPD）
• 個人情報保護および電子通信（EC指令）規則（PECR）

これらの規制は倫理を直接扱うものではありませんが、説明責任、適法性、AI倫理などのプライバシー要件には核となる部分が重なっています。

Matomoは、ウェブやアプリのユーザーのプライバシーを確実に保護しますので、安心してウェブサイトのパフォーマンスを追跡し、改善することができます。

2. 良い評判の維持

データ倫理はデータプライバシーコンプライアンスを維持するのに役立ちますが、オンラインとオフラインで良い評判を維持するのにも役立ちます。

ブリティッシュ・エアウェイズの情報漏えいのような悪い出来事が一度でもあれば、企業の評判は台無しになってしまいます。

確固たる評判を維持し、利害関係者、顧客、議員との信頼を維持したいのであれば、強力なデータ倫理の構築に注力する必要があります。

適切なデータ倫理の確立に時間を投資している企業は、自社の評判を守り、利害関係者との信頼を築き、好意と忠誠心を生み出すための適切な基盤を整えています。

3. 信頼の拡大は収益の拡大を意味します

適切なデータ倫理を確立するとどうなるか？

顧客からの信頼を獲得し、確固たる評判を維持し、ブランドイメージを高めることができます。

プライバシーとデータの保護について信頼する顧客は、貴社との取引を継続したがります。

では、データ倫理を重視するビジネスの最終結果はどうなるのでしょうか？

長い目で見れば、より多くの収益を生み出すことになります。ビジネスを成長させ続けたいのであれば、信頼は決して後回しにしてはならないもののひとつです。データ倫理に傾注することで、人々が安心して製品やサービスをリピート購入できるようなブランド評価を築くことができます。

データ倫理に時間とお金を費やすことは煩わしいことのように思えるかもしれませんが、現実には、今後何年にもわたって配当が得られるビジネス投資なのです。

データ倫理の核となる5つの原則

では、データ倫理には一体何が関わっているのでしょうか？

多くの人にとって、データ倫理はかなり広範で漠然とした言葉です。データ倫理の核となる柱について興味があるなら、このまま読み進めてください。

ここでは、顧客のデータを確実に保護し、信頼を維持するために遵守すべきデータ倫理の中核となる5つの原則をご紹介します：

1. データの所有権

データの所有者はあなたではなく個人です。これはデータ倫理の第一原則です。他人のデータをコントロールすることはできません。それはその人のものであり、完全な所有権はその人にあります。

家電量販店からテレビを盗むことが犯罪であるように、同意なしに誰かの個人データを盗む（あるいは収集する）ことは、違法で非倫理的な行為と見なされます。

同意は、倫理的に誰かのデータを「所有」する唯一の方法です。

倫理的に誰かのデータを収集するにはどうすればよいのでしょうか？

• デジタル・プライバシーポリシー
• 書面による同意
• ユーザーの行動を追跡するためのチェックボックス付きポップアップ

基本的に、ウェブサイトやアプリのユーザーからデータを収集する場合はいつでも、そのデータの許可を確実に求める必要があります。

ウェブサイトの訪問者や顧客は、あなたがデータを自動的に収集することに同意していると考えてはいけません。その代わり、法的・倫理的な問題を避けるために、データの収集、追跡、使用の許可を求めましょう。

2. 透明性

ビジネスにおけるデータ倫理の2つ目の基本原則は、透明性です。つまり、いつ、どこで、どのようにデータを収集するかについて、完全に透明である必要があります：

• データの収集
• データの保存
• データの使用

言い換えれば、顧客やウェブサイトの訪問者がデータ活動の内部を覗けるようにする必要があります。

つまり、顧客やウェブサイトの訪問者が、あなたのデータ活動の内部を見ることができるようにする必要があるのです。

例えば、個々の行動に基づいて各ユーザーのウェブサイト体験をパーソナライズする新しい取り組みを実施したとします。これを行うには、クッキーを追跡する必要があります。この場合、この行動データがどのように収集、追跡、使用されるかを記載した新しいポリシーを作成する必要があります。

ウェブサイトの訪問者がこの情報にアクセスし、あなたのウェブサイトのクッキーを受け入れるか拒否するかを選択できるようにすることは、訪問者の権利の範囲内です。

新たなデータ収集や追跡を行う場合は、データの使用方法を100％明確にする必要があります。データをどのように使用するかについて、ごまかしたり、誤解を招いたり、情報を隠したりすることは、非倫理的であり、多くの場合、違法であるため、許されません。

3. プライバシー

倫理のもう一つの重要な分野はプライバシーです。この倫理的意味は明らかでしょう。

ユーザー、訪問者、顧客があなたの影響力の範囲に入り、彼らのデータを収集し始めたとき、あなたはそのデータを非公開にする責任があります。

誰かがあなたのデータ使用条件を受け入れるとき、彼らは自分のデータが一般に公開されることに同意しているのではありません。彼らは、あなたが信頼できるビジネス・プロバイダーとしてそのデータを活用し、より良いサービスを提供することに同意しているのです。彼らは、あなたがvプライバシーを維持することを期待しています。

個人情報を第三者に広めてはなりません。このデータを一般に公開することはできません。

特に、以下のような個人を特定できる情報（PII）の収集と使用を許可された場合は重要です：

• 姓名
• 電子メールアドレス
• 生年月日
• 自宅住所
• 電話番号

視聴者のデータを保護するために、安全なデータベースにのみ保存する必要があります。

例えば、Matomoのウェブ解析ソリューションは、ユーザーと解析データの両方のプライバシーを保証します。

Matomoでは、データを完全に所有することができます。広告目的でデータを利用する他のウェブ解析ソリューションとは異なり、Matomo のユーザーは、データが広告主に販売されることがないため、安心して解析を利用できます。

Matomoのデータプライバシーについては、こちらをご覧ください。

4. 意図

データを収集・保存する際には、データを収集する理由をユーザーに伝える必要があります。しかし、データ倫理の原則には、顧客に伝える理由だけではないもう一つの原則があります。

意図とは、データを収集し使用するためにあなたが自分自身に与える理由です。

データの収集と保存を始める前に、次のことを自問すべきです：

• なぜデータが必要なのか
• データから何を得るか
• データを解析した後、どのような変更を加えることができるか

あなたの意図が少しでも間違っていれば、データを収集することは非倫理的です：

• 他人を傷つけるためにデータを収集している
• ユーザーの弱みに付け込んで利益を得ようとする場合
• その他悪意のある理由でデータを収集している場合

そうでなければ、ブランドを傷つけ、信頼を失い、評判を落とすことになりかねません。

5. 成果

あなたは最善の意図を持っているかもしれませんが、時にはデータ利用からネガティブな結果が生じることもあります。

例えば、ブリティッシュ・エアウェイズの意図は、ハッカーがアクセスしてユーザーに危害を加えることを許さないことでした。しかし、現実には顧客のデータが盗まれ、悪意のある目的に使用されました。これは厳密には違法ではありませんが、データ収集の結果は最悪でした。

適切なデータ倫理を確保するためには、データと良好な関係を築かなければなりません。これは、ユーザーを全力で保護し、良い評判を維持し、適切なプライバシー対策を確実に設定することを意味します。

ビジネスリーダーとしてデータ倫理を実践するには

ビジネスリーダー、CTO、CEOとして、組織内にデータ倫理を導入することはあなたの責任です。ここでは、組織の規模やステージに応じてデータ倫理を導入するためのヒントを紹介します：

スタートアップ企業

スタートアップ企業であれば、ビジネスの成長に役立つデータの収集、保存、利用にどの技術やツールを使うかに気を配る必要があります。

スタートアップ企業では、物事が急速に変化する可能性があるため、すべての可動部分を両立させるのは本当に難しいことです。しかし、早期に適切なデータ倫理を維持するためには、リーダーを確立し、倫理的な解析リソースに簡単にアクセスできるようにすることが極めて重要です。

中小企業

規模を拡大し始めると、さらに多くのテクノロジーを使用することになるでしょう。新しいビジネス手法を導入するたびに、ユーザーデータを収集する新しい方法が増えるでしょう。

成長に伴うデータ管理に関わる重要なプロセスの1つは、さまざまなテクノロジーを構築するエンジニアを雇うことです。適切なデータ倫理を確保するために、プロトコル、ベストプラクティス、そして構築される新技術を監督するマネジメントが必要です。

グローバルビジネス

国際的な事業展開をお考えですか？

非倫理的なデータ管理を始めると、さらに多くの規則、法律、規制、組織が存在することになります。

世界中の適切なプライバシーおよびデータ・プロトコルに従うことを保証するために、チームまたは部署を設立する必要があります。大組織になれば、より多くの資金と膨大なデータを持つことになります。そのため、情報漏えいやランサムウェア、ハッカーの標的になりやすいです。

データ管理を良好に保つために、継続的なプロトコルの確立とトレーニングに取り組む部門横断的なグループを確保する必要があります。

Matomoで倫理的にデータを活用する

データは強力です。

競争力を維持するために必要な重要なレバレッジポイントです。

しかし、データの不適切な使用と管理は、悪い評判を与え、信頼を失い、法的な問題を引き起こす可能性さえあります。

そのため、組織内ではデータ倫理をしっかり守る必要があるのです。

適切なデータ倫理とプライバシー対策を設定する最も重要な場所の1つは、ウェブサイト解析です。

Matomoは、プライバシーに配慮した世界有数のウェブ解析ソリューションです。ウェブサイト全体のデータを倫理的に自動的に収集、保存、追跡します。

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