企業は、有益で魅力的なだけでなく、訪問者をコンバージョンさせる効果の高いウェブサイトを作るために、膨大な時間と費用、労力を費やしています。コンテンツを作成し、デザインを修正し、新しいページを追加し、フォームを変更することで、訪問者にサイトに滞在してもらい、リードや顧客に転換してもらうのです。

ウェブサイト訪問者を追跡すれば、どのような取り組みが成果を上げているかがわかります。多くの人がページビューという指標に慣れ親しんでいますが、ウェブサイト訪問者のトラッキングは、より詳細で洞察力に満ちたものになります。

この記事では、ウェブサイト訪問者トラッキングの仕組み、トラッキングできる内容、そしてこの情報がどのようにセールスやマーケティングの成果を向上させるのかについて説明します。また、世界的なプライバシーの問題や、企業が適切なトラッキングソフトウェアを選択する方法についても説明します。

ウェブサイト訪問者トラッキングとは？

ウェブサイト訪問者トラッキングは、ソフトウェアやアプリケーションを使用して、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りしているかを追跡・分析します。ウェブサイトのデザインやコンテンツが期待通りの効果を上げているかどうかを企業が把握するために欠かせないツールです。

ウェブサイトの訪問者トラッキングには、訪問者があなたのサイトに何回来たかというような、非常に広範で非特異的なデータが含まれます。しかし、ユーザーの個人情報やサイト訪問の記録など、非常に具体的なデータも含まれます。サイト訪問は、同じサイトの複数の異なるページへの訪問を含み、 “セッション “と呼ばれます。

Googleアナリティクスは最も広く使われているウェブサイト訪問者追跡ソフトウェアですが、最も包括的で強力というわけではありません。自社のウェブサイトをより深く理解したい企業は、Matomoのような、Google Analyticsと並ぶより精密なツールの運用を検討する必要があるかもしれません。

後で説明するように、ウェブサイトのトラッキングは多くの重要なビジネス用途がありますが、プライバシーやセキュリティ上の懸念もあるため、州や国によっては厳しい規制を課しています。プライバシーに関する法律や御社の価値観も、どのウェブ解析ツールを選ぶかに影響するはずです。

ウェブサイト追跡の仕組み

ウェブサイトのトラッキングは、ユーザーがウェブサイトを利用する際にデータを収集することから始まります。Cookie、JavaScript、ピクセルなどのトラッキング技術がウェブページに埋め込まれます。これらの技術は、ユーザーの行動、セッションの詳細、ページビュー、クリック、フォーム送信などのユーザーアクションに関するデータを収集します。

より高度なトラッキングシステムは、個々のユーザーに一意の識別子（クッキーやビジターIDなど）を割り当てます。これにより、複数のセッションやページにわたるユーザージャーニーのトラッキングが可能になります。これらの詳細なジャーニーは、多くの場合、集計された数字とは異なるストーリーを伝え、異なるインサイトを提供します。

この収集されたデータはすべて、ユーザーのブラウザから集中トラッキングシステムに送信されます。このシステムは、サードパーティのウェブ解析ツールであったり、セルフホストソリューションであったりします。収集されたデータはデータベースに保存され、意味のある洞察力を生み出すために処理されます。このプロセスには、データの整理、指標の集計、レポートの作成が含まれます。

アナリティクスツールは、収集したデータを処理し、ユーザー行動に関する洞察力を提供するレポートやビジュアライゼーションを生成します。ページビュー、直帰率、コンバージョン率、ユーザーパスなどの指標が分析されます。優れたウェブ解析ツールは、これらの洞察力をユーザーフレンドリーな方法で提示することができます。そして、アナリストやマーケティングの専門家は、ユーザーエクスペリエンス(UX)を改善するために、情報に基づいた意思決定を行うためにこの知識を利用します。
高度なトラッキング・システムでは、ユーザーの属性、トラフィック・ソース、デバイスなど、さまざまな基準に基づいてデータのセグメンテーションやフィルタリングを行うことができます。これにより、特定のユーザーグループについてより深い分析が可能になります。例えば、あなたのウェブサイトがモバイルデバイスで閲覧された場合、コンバージョン率がかなり低いことがわかるかもしれません。その場合は、そのセグメントのデータをさらに深く掘り下げて原因を突き止め、モバイルでのコンバージョンを増やすような変更を試すことができます。

3種類のウェブサイト・トラッキングとその利点

ウェブサイトトラッキングには3つの主なカテゴリーがあり、それぞれ営業、マーケティング、エンジニアリングなどが利用できる異なる情報を提供します。ここでは、これら3つのタイプと、ビジネスが顧客を理解し、より良い体験を創造するためにそれらをどのように使用するかについて説明します。

ウェブサイト分析

ウェブサイト分析とは、ウェブサイトが受け取るトラフィックを理解することです。このタイプのトラッキングでは、ページビュー、リアルタイムのトラフィック、直帰率、コンバージョンに基づいてウェブサイトのパフォーマンスを知ることができます。

例えば、ホームページがどれだけ効果的に人々を製品や価格のページに誘導しているかを判断するために、ウェブサイト分析を使用します。ページビューと前ページの統計を使って、ホームページにたどり着いた人のうち何人がブログ記事を読んだかを知ることができます。そこから、ウェブ解析を使用して、各記事の最後にある行動喚起のコンバージョン率を調べることができます。

ユーザー行動

ウェブサイト分析がウェブサイトのパフォーマンスに焦点を当てるのに対し、ユーザー行動トラッキングはユーザーの行動をモニタリングし、数値化することです。ユーザー行動の最も明白な側面の1つは、彼らが何をクリックしたかですが、あなたが追跡できる他の多くの行動があります。

ユーザーがページに滞在する時間は、ページのコンテンツが魅力的かどうかを判断するのに役立ちます。また、トラッキングツールの中には、ユーザーがページをどこまでスクロールしたかを測定できるものもあり、それによってコンテンツが見られているかどうかがわかります。

セッション記録は、ユーザー行動を分析するためのもう一つの人気のあるツールです。クリックのような具体的なアクションを示すだけでなく、ページ全体を通してユーザーがどのように移動したかを示すこともできます。どこで立ち止まるのか？何をスクロールして通り過ぎるのか？これは、ユーザー行動データが定量的または定性的であることの一例です。

ビジター情報

トラッキングには、サイト訪問者に関する情報の収集や発見も含まれます。これには、言語や場所などの人口統計学的情報や、ウェブサイト訪問者がどのデバイスを使用しているか、どのブラウザでウェブサイトを閲覧しているかなどの詳細が含まれます。

このようなデータは、ウェブチームやマーケティングチームがサイトのデザインやフォーマットについてより適切な判断を下すのに役立ちます。例えば、企業間取引（B2B）ソフトウェアのウェブサイトは圧倒的にデスクトップパソコンで閲覧されていることがわかれば、ページの構成や画像の選び方に影響を与えます。

同様に、訪問者の情報からフランスにかなりの顧客がいることが分かれば、マーケティング・チームはその潜在顧客にアピールするための新しいコンテンツを開発するかもしれません。

マーケティング、販売、UXを改善するためにウェブサイト訪問者のトラッキングを使用します

ウェブサイト訪問者トラッキングは、マーケティングからセールスまで、ビジネスの様々な部分に応用できます。トラッキングが様々なチームに与える影響を理解することで、自社のニーズをより的確に評価し、利害関係者の納得を得ることができます。

マーケティング

多くの企業では、マーケティングチームがウェブサイトにどのようなコンテンツを掲載するかを所有し、決定しています。ランディングページからブログ記事、ナビゲーションバーに至るまで、購買につながるような体験を作りたいものです。マーケティング担当者がウェブサイト訪問者を追跡できるようになると、訪問者がマーケティング活動にどのように反応し、関与しているかを実際に把握することができます。ページビュー、コンバージョン率、ページ滞在時間は、顧客が何に関心を持ち、どのようなメッセージングが共感を呼ぶかをよりよく理解するのに役立ちます。

しかし、ウェブ解析は、マーケティングチームが外部マーケティングキャンペーンの成果をよりよく理解するのにも役立ちます。Matomoのようなトラッキングツールは、最も重要なトラフィックソースを明らかにします。「トラフィックソース」という用語は、誰かがあなたのサイトに到達するきっかけとなったコンテンツやウェブプロパティを指します。

例えば、ある古いページのトラフィックが今月大きく伸びたことに気づくかもしれません。そして、トラフィックソースをチェックし、影響力のあるLinkedInユーザーがそのページへのリンクを投稿したことを見つけることができます。これは、マーケティング戦略のインフルエンサーやソーシャルメディアの側面を調整する機会を提供します。

トラフィックソースだけでなく、Matomoはビジュアルなユーザージャーニー（ユーザフローとも呼ばれる）を提供することができます。これにより、カスタマージャーニーを俯瞰することができます。

売上高

マーケティングチームと同様に、営業チームもウェブサイトの訪問者情報を追跡・分析することで利益を得ることができます。ユーザーの行動や訪問者の属性に関するデータは、営業担当者が商談相手をより深く理解するのに役立ちます。セグメント化された訪問者追跡データは、異なるバイヤーペルソナにアピールする方法の手がかりにさえなります。

営業部門のリーダーはウェブ解析を利用して、長期的な関心を測定し、訪問者を収益に結びつけ、より正確な販売予測と目標を立てることができます。

また、営業チームが顧客により良いサービスを提供するために利用できるのは、集計されたウェブサイト追跡データだけではありません。個々の訪問者に関する洞察力を利用して、アプローチを調整することもできます。Matomoの訪問ログレポートと訪問者プロファイルでは、見込み客がどのページを閲覧したかを確認できます。これにより、営業チームは見込み客がどの製品や機能に最も興味を持っているかを知ることができ、より適切なやり取りやより効果的な営業活動につながります。

ユーザー・エクスペリエンスとウェブ開発

ユーザーのウェブサイトへの接し方、体験の仕方は、ブランドに対する印象、ひいては顧客になるかどうかに大きな影響を与えます。マーケティングがウェブサイトのコンテンツの多くをコントロールすることはよくありますが、サイトのバックエンドや技術的な運用は、通常ウェブ開発チームやエンジニアリングチームが担当します。ウェブサイト分析とトラッキングは、彼らの仕事にも反映されます。

ウェブ開発チームは、ウェブサイトのトラフィックやコンバージョン率に関するデータとともに、直帰率（あるページにランディングした後、ウェブサイトから完全に離脱した人の割合）やページ読み込み時間（個々のウェブページがユーザーのために読み込まれるのにかかる時間）を監視することがよくあります。読み込み時間が遅いと訪問者に迷惑をかけるだけでなく、検索エンジン最適化（SEO）にも悪影響を及ぼします。

セッションの記録とともに、ユーザーエクスペリエンスチームやウェブ開発者は、ヒートマップを使用して、ページのどの部分が訪問者の注意を引き、どこでコンバージョンやその他の行動を起こす可能性が最も高いかを調べることができます。そして、ウェブページをより直感的で便利なものにするために、これらの洞察力を利用することができます。

ビジター・トラッキングとプライバシー規制

世界の他の地域には、企業が消費者データを倫理的に収集し、使用することを保証するために設計された、さまざまなデータプライバシー基準があります。これらのプライバシー基準の中で最も議論されているのは、欧州連合（EU）によって制定された一般データ保護規則（GDPR）ですが、これは世界中の企業に影響を与えます。しかし、個々の国や州によってプライバシー法が異なる場合があることに注意することが重要です。

多くの個人情報保護法は、ウェブサイトが訪問者を追跡するためにクッキーを使用する方法を規定しています。ユーザーの同意があれば、クッキーはウェブサイトが訪問者を識別し、記憶するのに役立ちます。しかし、多くのウェブ訪問者はクッキーの同意バナーを拒否します。このような場合、アナリストやマーケティング担当者はこれらの訪問者から情報を収集することができず、不完全な追跡データで作業しなければなりません。不完全なデータは不十分な意思決定につながります。さらに、Cookie同意バナーはユーザーエクスペリエンスを低下させ、しばしばウェブ訪問者を困らせます。

ユーザーのプライバシーを保護するためのMatomoの業界をリードする対策により、フランスのデータ保護機関（CNIL）は、Matomoがフランスでトラッキング同意の対象外であることを確認しました。Matomoのユーザーは、GDPRを遵守し、クッキーの同意を収集し追跡する必要なくデータを収集できるので安心です。ドイツとイギリスだけは、クッキーの同意バナーがまだ必要です。

ユーザー追跡ソフトの選択

ウェブサイトの訪問者を追跡することの利点と価値は非常に大きいですが、すべての追跡ソフトウェアが同じというわけではありません。ツールによってコアとなる機能は異なります。例えば、従来のウェブ解析よりもユーザー行動に重点を置いているものもあります。また、詳細なウェブサイトパフォーマンスデータを提供するものの、訪問者情報をほとんど提供しないものもあります。まず、御社にとって最も重要なトラッキングの目標を特定することから始めると良いでしょう。

コア機能だけでなく、ウェブサイトを最適化するための便利なツールも探しましょう。例えば、MatomoはA/Bテストが可能ですが、他の多くのツールはそうではありません。

ウェブサイトのユーザーだけでなく、トラッキングソフトウェアを使用する従業員についても考える必要があります。インターフェースは、ツールから得られる価値に大きな影響を与えます。例えば、Matomoのセッション記録機能は、ビデオを提供するだけでなく、重要なユーザーアクションを特定する色分けされたタイムラインを提供します。

プライバシー基準とコンプライアンスもまた、会話の一部であるべきです。ツールによって使用するトラッキング方法は異なり、正確性やセキュリティに影響を与えるだけでなく、法的な問題を引き起こす可能性もあります。どのデータプライバシー法が適用されるのか、またユーザーのプライバシーに対する期待も考慮する必要があります。

業界によっては、データ・セキュリティの基準が特に高い場合があります。例えば、政府機関や医療機関では、施設内でホストされる訪問者追跡ソフトウェアを必要とする場合があります。多くの純粋なクラウドベースのSaaS（Software-as-a-Service）トラッキングツールがある中、Matomoはオンプレミス（セルフホストとも呼ばれる）とクラウドの両方で利用可能です。

よくある質問

ウェブサイト訪問者の追跡について、よくある質問にお答えします。

誰があなたのウェブサイトを訪問したかを追跡できますか？

ほとんどの場合、ウェブサイトのトラフィックを追跡することは可能です。ただし、追跡の程度は、使用する訪問者追跡技術や、訪問者が使用するプライバシー設定や注意事項によって異なります。例えば、IPアドレスでユーザーを特定できる技術もあります。また、匿名化されたデータにしかアクセスできない場合もあります。

I誰かのIPアドレスを追跡することは合法ですか？

ウェブサイトや企業が誰かのIPアドレスを追跡することは、同じIPアドレスの誰かが繰り返しページを訪れていることを特定できるという意味で合法です。一般データ保護規則（GDPR）では、IPアドレスは個人を特定できる情報（PII）とみなされています。GDPRでは、ウェブサイトはユーザーの同意がある場合にのみ、ユーザーのIPアドレスを記録・保存することを義務付けています。

訪問者が最もクリックしている場所はどこですか？

ヒートマップツールは、ウェブサイト上で訪問者が最もクリックしている場所を知るための最も一般的なツールの一つです。ヒートマップは、ウェブページのどの部分をユーザーが最もクリックするか、またはカーソルを置くかを色分けして表示します。

ユニークなトラッキングURLは、ウェブサイトのどの部分が最もクリックされているかを判断するもう一つの方法です。例えば、あるページに3つのリンクがあり、そのリンクがすべて同じ目的地に行く場合、トラッキングリンクを使用することで、それぞれのリンクが何回クリックされたかを調べることができます。

Matomoはまた、プラットフォーム内にタグマネージャーを提供しており、訪問者がどこをクリックしているかを知るために、すべてのトラッキングタグとマーケティングタグを管理し、統一することができます。

ウェブサイト訪問者トラッキングに最適なツールとは？

Like most tools, the best website visitor tracking tool depends on your needs. Each tool offers different functionalities, user interfaces and different levels of accuracy and privacy. Matomo is a good choice for companies that value privacy, compliance and accuracy.
ほとんどのツールと同様に、最適なウェブサイト訪問者追跡ツールは、あなたのニーズによって異なります。各ツールは、異なる機能性、ユーザーインターフェース、異なる精度とプライバシーレベルを提供します。Matomoは、プライバシー、コンプライアンス、正確性を重視する企業にお勧めです。

強力なインサイトとパフォーマンス向上のためのトラッキング

ウェブサイト訪問者のトラッキングは、今やビジネスオペレーションの一部として定着しています。リードを理解しようとする営業担当者から、広告費に磨きをかけるマーケティング担当者まで、トラッキングはチームがより良い仕事をするために役立ちます。

ウェブサイトトラッキングから何を学びたいかを時間をかけて検討し、その優先順位をビジタートラッキングソフトウェアの選択の指針にしましょう。業種やニーズが何であれ、ユーザーのプライバシーとコンプライアンスは最優先事項です。

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