ビジネスにユーザーのプライバシーとデータセキュリティを組み込む4つの方法

2022年07月20日トピックスニュース

顧客分析は、間違いなく企業にとって重要な役割を果たします。製品の改善、インターフェースのパーソナライズ、コンテンツの改善、およびクリエイティブな広告はデータで繁栄します。

それでも、顧客中心の企業とプライバシーを侵害する企業との間には微妙な境界線があります。

ユビキタスなオンライン追跡により、アメリカ人の62％は、企業がデータを収集せずに日常生活を送ることは不可能であると考えています。それでも、消費者にとってビジネスにおけるプライバシーの重要性にもかかわらず、企業は行動することに消極的です。プライバシーイニシアチブは、複雑さが認識されているため、後回しにされることがよくあります。それはある程度真実です。

ビジネスにおけるプライバシーは、データ管理に対する複雑な技術的変更を前提としています。しかし、プライバシー中心の組織であるためには、プロセス、慣行、文化を再考する必要もあります。

ユーザーのプライバシーとデータセキュリティを向上させるための4つの方法を次に示します。

1.消費者の信頼を得るために、データ収集プロセスを改訂します

一般の人々は、企業がその後の使用を疑っているため、企業とデータを共有することを警戒しています。

ただし、すべてのデータ収集が悪いまたは間違っているわけではありません。多くの場合、サービスの提供、コンプライアンス、または気の利いたパーソナライズのために特定のデータが必要です。

それはまさに消費者が期待していることです。米国の消費者のほぼ半数は、要求される個人情報の量を制限し、その製品/サービスに関連するデータのみを要求する会社を信頼すると答えています。

データ収集を制限し、透過的なデータ使用条件を提供することにより、次のことができます。

気が進まないユーザーにあなたの製品やサービスを試してもらいましょう。したがって、コンバージョンと売上を押し上げることができます。
信頼を得ることで既存のオーディエンスを維持します。これにより、ロイヤルティと顧客生涯価値（CLV）が向上します。

消費者の信頼を得るために、適切な同意とオプトアウトのメカニズムを実装します。次に、データの収集方法と使用方法に関する教材を作成します。

2.データマッピングを実行して、機密データがどこにあるかを判断します

企業はすでに、リモートワーク、デジタル支払い処理、IoTデバイスの採用などのおかげで、拡張されたサイバーセキュリティレーダーに迫られています。しかし、経営幹部の41％は、セキュリティイニシアチブがデジタル変革に追いついていないと考えています。

セキュリティの抜け穴は、最終的にデータ侵害につながります。データ漏えいの平均コストは、世界中で424万ドルに迫っています。この合計には、規制上の罰金と封じ込め費用に加えて、ブランドエクイティと市場シェアの低下という形での間接的な損失が含まれています。

ビジネスにおけるデータ保護の緩みも、消費者の信頼を損ないます。消費者の87％は、セキュリティ慣行に不安がある場合、企業と取引をしません。

セキュリティ体制を改善するには、機密性の高い消費者データをどこに保存しているか、誰が（内部および外部から）アクセスできるか、どのように保護しているかを分析します。次に、サイバーセキュリティスペシャリストと協力して、より強力な消費者セキュリティメカニズム（自動ログオフ、安全なパスワードポリシーなど）と追加の内部セキュリティポリシー（必要な場合）を実装します。

同時に、データ最小化の実践を開始します。収集されたすべてのデータが次のとおりであることを確認してください。

適切 – あなたの述べた目的を満たすのに十分
関連する – 目的に合理的にリンクされています
限定 – 不要なデータが収集または保存されることはありません
タイムリーな – データは定期的に確認され、不要な場合は削除されます

これらの原則は、データの蓄積を防ぎます。また、保護する必要のある情報の量を減らすことで、セキュリティ体制と規制コンプライアンスを改善するのに役立ちます。

3.ビジネスツールのインベントリを作成します

データ漏えいや消費者のプライバシー侵害は、多くの場合、サードパーティを通じて発生します。 Google Analyticsは、フランス、オーストリア、イタリアで欧州のGDPRに違反していると見なされたため、Google Analyticsを使用している企業は訴訟に対して脆弱です（すでに発生しています）。

企業のツールキットを調べて、「弱いリンク」を特定しますか？物議を醸すプライバシーポリシー、曖昧なデータ収集慣行、および不十分なセキュリティを備えたツール。

それを旅として扱い、あなたの戦いを選んでください。何年にもわたってBigTech製品に依存することで、より良い代替品を見落としているかもしれません。

例えば：

Matomoは、プライバシーを重視したGoogleAnalyticsの代替手段です。当社のWeb分析は、GDPR、CCPA、およびその他のグローバルプライバシー法に準拠しています。 Googleアナリティクスとは異なり、収集したデータを悪用することはなく、データの保存方法と保存場所について完全な透明性を提供します。または、単純な分析ソリューションが必要な場合は、Fathomがプライバシーに配慮したもう1つの優れたオプションです。

オンラインデータストレージの場合、Proton DriveまたはNextcloud（オープンソース）を選択できます。または、国境を越えたデータ転送を回避するために、ローカルクラウドホスティングプロバイダーで企業データをホストします。

4.プライバシー中心の企業文化を育む

プライバシーを競争上の優位性にするためには、すべてのチームメンバー（すべてのレベル）がその重要性を尊重する必要があります。

これは、人々に刺激を与え、教育する継続的なプロセスです。会話を主導し、他の人を教育し、変化を主導するためのリソースを提供することをいとわない「プライバシーアンバサダー」を見つけてください。

運用レベルでは、データの最小化、制限された収集、および使用に関するプライバシーの原則を、行動規範、標準運用手順（SOP）、およびその他のポリシーに組み込みます。

プライバシー中心の文化を作るには努力が必要ですが、それはうまくいきます。シスコは、プライバシーに費やされる1ドルごとに、平均的な組織が関連するメリットとして2.70ドルを獲得すると見積もっています。組織のほぼ半数（47％）が、プライバシーイニシアチブで2倍の利益を得ています。

データプライバシープログラムを前進させる

プライバシーはブランドの強力な差別化要因になっています。消費者は透明性と倫理的なデータ使用を切望しています。規制当局は、限られたデータ収集と適切なセキュリティメカニズムを義務付けています。

しかし、抜本的な変更を実装するのは困難です。だから、小さく始めて、一度に一歩進んでください。会社が収集する自社データとその保存方法を理解します。

次に、データ収集に使用しているツールとテクノロジーを調べます。これらは十分なプライバシー管理を提供しますか？彼らはあなたに代わって収集されたデータをどのように使用していますか？最後に、データ管理、サイバーセキュリティ、文化的慣行に関連する、より広範な変革に移行します。

あなたの努力と一致していますか？そして最終的には、すべてのピースが所定の位置に収まります。