ブログシリーズパート2：ウェブサイトのビジターのエンゲージメントを高め、顧客に変える方法
エンゲージメントの尺度としてページビューを単に追跡する時代は終わりました。 次に、エンゲージメント分析について説明します。エンゲージメント分析は階層化されており、効果的なデータ主導の決定のための洞察を提供します。
サイトとコンテンツのパフォーマンスの良し悪しを示す行動パターンを明らかにすることで、人々があなたのWebサイトをどのように利用しているかを発見します。 この洞察は、コンテンツと戦略の再評価、適応、最適化に役立ちます。
ユーザーの関心が高ければ高いほど、事前に決められた経路を案内してコンバージョンを増やすことができる可能性が高くなります。 そして、ビジネスのために設定した目標を達成するのを助けます。
ビジターの関与が重要なのはなぜですか？
カスタマージャーニーで役割を果たす関連コンテンツがある場合は、エンゲージメントを測定することが重要です。 一部のWebサイトは、サイト全体の魅力を把握することでより多くの価値を見出すかもしれませんが、他のWebサイトは、たとえばブログセクション、電子ニュースレター、ソーシャルメディアチャネル、またはサインアップページにのみゾーンを設定したい場合があります。
より大きなスキームでは、エンゲージメントはサイトを運営しているものと見なすことができます。 購入者のジャーニーのあらゆる側面で、訪問者が関与する必要があります。 忠実なオーディエンスベースを惹きつけたり、変換したり、構築したりしようとしている場合でも、コンテンツが最適化されていることを認識し、注目を維持し、購入、コンバージョン、またはロイヤルティへの道筋に沿ってそれらを奨励する必要があります。
Matomoとのエンゲージメントを高める方法
ビジターが助けざるを得ないほど魅力的なコンテンツを最終的に提供できるようにするには、何が正しいか間違っているかを知る必要があります。 エンゲージメントを高めるためにMatomoの使いやすい機能を適用する方法を学びます：
1.動作機能を見てください
訪問者がコンテンツにどのように反応しているかを知ることができます。 この情報は、サイト検索、ダウンロード、イベント、コンテンツ操作などの機能から洞察を引き出すことによって収集されます。 もっと詳しく知る
行動機能への関与を高めるためのMatomoのトップ5の方法：
行動->ページ
ユーザーがどのページに関与しているか、どのページがビジネスにとってほとんど価値がないかについての完全な洞察を取得し、入口ページと出口ページの結果を確認してください。 重要なコンテンツのトラフィックが少ない場合は、目に見える場所に配置する必要があります。 重要な場所で時間を費やし、ユーザーと関わりのあるコンテンツに焦点を当て、それが最終的にユーザーにどのように変換されるかを確認します。
行動->サイト検索
サイト検索では、ユーザーがウェブサイトの内部検索エンジンをどのように使用しているかを追跡します。 もちろん見ることができます：
- ユーザーがウェブサイトの内部検索で使用した検索キーワード。
- これらのキーワードのどれが結果をもたらさなかったか（ビジターが探しているが見つけられないコンテンツ）。
- 検索の直後にビジターが訪問したページ。
- ビジターが使用する検索カテゴリ（Webサイトが検索カテゴリを採用している場合）。
動作->ダウンロード
ユーザーは何を持ち帰りたいですか？ .pdf、.zipファイル、電子ブック、インフォグラフィック、その他の無料/有料リソースをダウンロードしている可能性があります。 たとえば、教育機関で働いていて、.pdf形式でオンラインで利用できる学生向けの貴重な情報パックを作成したとします。 ダウンロード数の増加を確認するということは、学生が.pdfを見つけて、ダウンロードする必要性を認識していたことを意味します。 ダウンロードがない場合、問題のある情報パックが見つからなかったことを意味する可能性があります。
行動->イベント
イベントの追跡は、ユーザーがWebサイトのコンテンツと直接やり取りしていることを測定するのに非常に便利な方法であり、直接のページビューやダウンロードではありません。
イベントはどのように効果的に使用されていますか？ その良い例が、お客様の1人であるCatalystです。 彼らは、アコーディオン（ユーザーが操作する方法に応じて展開または終了するコンテンツの領域）のユーザーインタラクションをキャプチャして測定し、ユーザーがこの1ページですべての情報を実際に利用できるかどうかを確認したいと考えていました。 どのアコーディオンが開かれたかを記録するイベントを作成し、他のユーザーインタラクションのイベントを作成することで、エンゲージメントが最も高いコンテンツと最も少ないコンテンツを特定できました。 ビジターがWebサイトをどのように移動したかを確認できることで、ユーザーがサイトを最適化して、人々が切望していた関連情報を確実に取得できるようになりました。
行動->コンテンツの相互作用
コンテンツトラッキングを使用すると、Webページのコンテンツ内の相互作用を追跡できます。 ページビュー、直帰率、コンテンツのページ滞在時間の平均を超えて。 代わりに、マウスのクリックに基づいてコンテンツのインタラクション率を分析し、スクロールまたはホバリング動作を構成して、ユーザーのエンゲージメントを正確に確認できます。 インタラクション率が低い場合は、おそらくページレイアウトを再構築して、ユーザーの注意をより早くつかむ必要があります。 おそらく、ビジネスの他の領域への画像やバナー広告の数が多いほど、より多くの相互作用が得られます。
2.ヒートマップを設定する
ビジターがあなたのビジネスの成功に影響を与えるあなたの最も重要なウェブページと本当に関わっている方法を楽に発見してください。 ヒートマップは、訪問者がクリックしようとした場所、マウスを動かした場所、各ページでスクロールした距離を視覚的に示します。
ビジターがWebサイトとどのように相互作用しているかを理解するために、主要なメトリックを掘り下げる時間を無駄にしたり、データのテーブルをまとめたりすることを心配する必要はありません。 ヒートマップを使用すると、ユーザーが注意を払っている場所、問題が発生している場所、役に立たないコンテンツがある場所、コンテンツの魅力を簡単にすばやく見つけることができます。 従来のレポートからは得られない洞察を得ます。 もっと詳しく知る
3. A / Bテストを実行する
A / Bテストを使用すると、意思決定のリスクを軽減し、ビジターの反応をテストできます。
ランディングページのどこにコンテンツを配置するかについて、同僚と話し合ったことがありますか？ または、行動を促すフレーズがどうあるべきかについて話し合い、最良の決定を下していると想定しましたか？ 真実は、それをテストしない限り、何が本当にうまくいくか（そして何がうまくいかないか）は決してわからないことです。 もっと詳しく知る
A / Bテストのエンゲージメントを高める方法：テスト、テスト、テスト。 これは、コンバージョンへの道のりでビジターを導いているコンテンツとそうでないコンテンツを知るための確実な方法です。
4.メディア分析
ビジターがビデオまたはオーディオコンテンツにどのように関与しているか、そして彼らがあなたの望ましいコンバージョンにつながっているかどうかを伝えます。 追跡：
- メディアが取得する再生の回数とメディアが表示した部分
- 完了率
- メディアが時間とともに消費された方法
- 特定の日にメディアが消費された方法
- ユーザーがコンテンツを閲覧していた場所
- もっと詳しく知る
メディア分析とのエンゲージメントを高める方法：これらのメトリックは、コンテンツに関して視聴者がどのように行動しているかを示します。 メディアコンテンツの人気度、エンゲージメントの高さ、コンテンツが最も視聴される日などの洞察を示すことにより、コンテンツ戦略を調整して、人々が実際に興味深く見たり聞いたりするコンテンツを作成できます。
Matomoの例：自分のサイトでフィーチャービデオのメトリックを調べて、ビデオのパフォーマンスを確認したところ、獲得ビデオの完了率が95％であることがわかりました。 ほとんどの動画よりも長かったにもかかわらず、統計によると、これまでで最もエンゲージメントがあったことがわかりました。 Media Analyticsを使用して、パフォーマンスが最も高いビデオと最も悪いビデオに関する洞察を得ることで、リソースをより効果的に割り当てるために役立つ情報を収集し、将来、より多くのビデオを制作して、視聴されるようにします。
5.遷移を調査する
ビジターがどのページからサイトにアクセスし、どこから出ているかを確認します。 トランジションは、各ページのエンゲージメントと、コンテンツがそれらを誘導したいページに導いているかどうかを示します。
これにより、ユーザーの経路をより深く理解できます。 ビジターが特定の経路からコンテンツを見つけていると想定しているかもしれませんが、ユーザーが実際には考えもしなかった他のチャネルを経由していることがわかります。 移行を通じて、外部サイトからの新しい機会を発見し、活用することができます。
トランジションのエンゲージメントを高める方法：ユーザーが離れてクリックすることに気を取られている可能性がある場所と、他のページがクリックスルーコンバージョンの機会を生み出している場所を明確に特定します。
6.カスタムレポートを作成する
200以上のディメンションと指標から選択して、必要な洞察やさまざまな視覚化オプションを取得できます。 これにより、データの理解が非常に簡単になり、開発者を必要とせずに、必要な洞察を即座に得ることができ、より速い結果を得ることができます。 もっと詳しく知る
カスタムレポートでエンゲージメントを高める方法：カスタムレポートを設定して、コンテンツがいつ表示されているかを確認し、ユーザーがWebサイトにアクセスしている時間帯や曜日を確認することで、ユーザーのエンゲージメントを把握します。 たとえば、顧客のコンバージョンに最も効果的なのは1日のどの時間なのかと思うかもしれません。 これらの指標を理解すると、訪問者が異なる時間にコンバージョンに至る可能性が高いことを知って、ブログ投稿、クリック課金型広告、edms、またはソーシャルメディア投稿をスケジュールするのに最適な時間を見つけるのに役立ちます。
7.注目すべき他の指標…
素晴らしい体験とエンゲージメントの良い兆候は、読者、視聴者、またはリスナーが何度も何度もやりたいと思っているかどうかです。
「最適な」指標は判断が難しいため、何をしたいのか、またはサイトに何をしてほしいのかを自問する必要があります。 ユーザーにどのように行動してもらいたいですか、またはどのような購入者のジャーニーに彼らにしてもらいたいですか？
どこから始めればよいか知りたいですか 見る …
- 直帰率–ユーザーが探しているものを見つけられず、行動を起こさずに立ち去るので、直帰率が高くてもあまり良くありません。 （これは、人々があなたのサイトから跳ね返っている理由を確認し、何を変更する必要があるかを理解するためにテストできるので、素晴らしい機会を提供します。）
- サイトでの滞在時間–サイトでの滞在時間が長いことは、多くの場合、人々がウェブサイトの閲覧、ナビゲート、エンゲージメントに時間を費やしていることを示しています。
- 訪問の頻度–ユーザーがウェブサイトのコンテンツを操作するために戻ってくる頻度はどれくらいですか？ 何度も何度もアクセスする訪問者の割合が高いほど、コンテンツへの関心の高さがわかります。
- セッションの長さ/平均セッション時間–ユーザーが各セッションでサイトに費やす時間
- セッションあたりのページ数–訪問者があなたのウェブサイトを通過し、あなたのビジネスについてもっと知ることができるので、エンゲージメントを示すのに最適です。
重要なポイント
ビジターがどの段階にいるかにかかわらず、Webサイトに簡単に時間を費やすことができるように、コンテンツがエンゲージメントのために最適化されていることを確認する必要があります。
「各訪問者が1回訪問するたびに、分析ツールの29分（最大）セッションの終了時に成功または失敗と判断されなくなりました。 すべての訪問は「最後の訪問」ではなく、Win-Winの結果につながる継続的な経験になります。」 – Avinash Kaushik
ご存知のように、エンゲージメントの分析と測定に関しては1つのサイズですべてに対応できるわけではありませんが、機能のツールキットを使用すると、実験に必要なすべてのものを確実に備え、自分の成功に関係するメトリックを把握できます。 ビジネスとウェブサイト。
同時に、ビジターがより多くのコンテンツを消費するためのこれらの穏やかな微調整は、購入、コンバージョン、またはロイヤルティへの道に沿ってそれらを奨励します。 彼らは時間の経過とともにより魅力的なウェブサイト体験を手に入れ、あなたはもっと戻ってきてくれる幸せな訪問者/顧客を得ます。