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購買行動を解読するためのトップEC解析ツール

2025年10月03日 トピックス ニュース

EC解析ツールの選択は、単に可能な限り多くのデータを収集することだけではありません。正確なデータ収集が不可欠であることは言うまでもありませんが。

ツールがデータをどのように解析し、洞察力をアクションに変える手助けをするかも考慮すべきです。顧客対応の側面も重要です。プライバシー重視でないツールを選択したために、買い物客がクッキー要求の嵐にさらされるような事態は避けるべきです。

適切な解析プラットフォームを見つけることは、一部の店舗オーナーが最初に考えるよりも複雑になる可能性があります。

しかしご安心ください。当記事ではトップクラスのEC解析ツール5つをレビューし、プラットフォーム選択時に考慮すべき重要な要素を解説します。

EC解析ツールとは何ですか？

EC解析ツールとは、顧客体験のあらゆる段階でデータを収集・測定・解析するソフトウェアプラットフォームです。

適切なデータ解析ツールは、店舗オーナーやマーケターが、サイト上での買い物客の行動、最も収益性の高いマーケティングチャネル、顧客がカートを放棄する理由を理解するのに役立ちます。

ほとんどのツールは、以下の幅広い機能を備えてこれらの目標達成を支援します：

優れた解析ツールは、顧客体験の摩擦を低減し、コンバージョン率を向上させ、ショッピング体験をパーソナライズします。

主要EC解析ツールトップ5

以下に、機能・価格・店舗タイプへの適合性を基に選定した主要EC解析ツール5選をまとめました。

ECツール一覧：

  • Matomo → プライバシー重視、オープンソース、自己ホスティング
  • GA4 → 無料、予測解析、Web/アプリ統合
  • Adobe Analytics → エンタープライズ向け、カスタマイズ可能
  • Mixpanel → プロダクト解析、リアルタイム、ユーザーフレンドリー
  • Hotjar → UXインサイト、可視化、ノーコード

無料オプション、包括的なツール、ユーザーのプライバシーを尊重するプラットフォームのいずれをお探しでも、適切なソリューションが見つかります。

1. Matomo

最適な対象：GDPR準拠の解析機能、完全なデータ所有権、高度なカスタマイズを必要とするチーム。

Matomoは、包括的でプライバシーを最優先するソリューションを提供するオープンソースのEC解析プラットフォームです。

MatomoのEC解析ソリューションは、単純なウェブトラッキングを超え、必要な顧客データとツールをすべて提供します。ヒートマップやセッション録画であらゆる指標を追跡し、買い物客のサイト利用方法を把握。組み込みのA/Bテストツールで即座にアクションを起こせます。

プラットフォームのオープンソース性とプライバシー重視の性質は、顧客のプライバシー保護を重視する店舗オーナーにとって確かな選択肢となります。

主な特徴

  • ユーザビリティの問題点やストレス要因を可視化するヒートマップとセッション記録
  • 商品ページやチェックアウトフローを最適化するA/Bテストツール
  • コンバージョン率最適化のためのイベント追跡と目標ファネル
  • データを洞察に変えるカスタムレポートとダッシュボード
  • データサンプリングなし
  • 倫理的かつプライバシー最優先
  • 多くの場合クッキーバナー不要（正しく設定された場合）

価格：無料のセルフホスト型コア版、または月額29ドルのクラウドベース版。

2. Google Analytics 4

最適：ウェブとアプリを横断した無料のAI搭載ECインサイトが必要なチーム向け。

Google Analytics 4は世界で最も普及しているウェブ解析プラットフォームであり、ECストアを支援する幅広い機能を備えています。

Google Analyticsは顧客エンゲージメントとウェブサイトトラフィック指標の可視化に優れています。明確なダッシュボードとレポートにより、サイト訪問者の属性、行動、流入経路、コンバージョン経路を容易に把握できます。

Googleの他製品と連携した無料ソリューションを求める新規ストアオーナーにとって堅実な選択肢です。ただし、データプライバシーとデータ品質の不足には注意が必要です。Googleは結果生成時にデータをサンプリングするため、指標が100%正確でない可能性があります。

主な機能

  • 購入追跡（取引ID、収益、配送コスト、税金を含む）
  • 商品パフォーマンス解析（人気商品と販売状況の確認）
  • コンバージョン解析（離脱ポイントと最適化領域の特定）
  • 基本ECデータを簡単に追跡できるダッシュボード
  • Google Ads、Search Console、BigQuery、Data Studioとのネイティブ連携
  • 無料で利用可能

価格: 無料。（より高度な機能が必要な企業はGoogle Analytics 360を利用可能。価格は要問い合わせ。）

3. Adobe Analytics

最適：シンプルさや手頃な価格よりも予測解析とカスタマイズを重視するチーム向け。

Adobe Analyticsは、ウェブ解析、製品解析、予測解析を統合し、チャネル横断でリアルタイムのインサイトを提供するエンタープライズレベルのプラットフォームです。

予測解析と高度な顧客セグメンテーションを組み合わせた詳細なECメトリクス追跡には、Adobe Analyticsが確かな選択肢です。

カスタマージャーニー解析ツール、マーケティングアトリビューション、ECパフォーマンス追跡により、リアルタイムの顧客行動を包括的に把握できます。

Adobe Experience CloudやAdobeエコシステム内の他製品を既に利用している場合、合理的な選択肢となり得ます。ただし、それ以外のユーザーには複雑すぎてコスト面でも障壁となる可能性があります。

主な機能

  • AIを活用した予測解析：購入可能性の高い顧客、離反兆候、顧客生涯価値を特定
  • チャネル横断アトリビューション解析とマルチタッチファネル解析
  • 詳細な顧客行動解析とリアルタイムデータ
  • 予測解析が標準装備
  • Adobe Commerceとのネイティブ連携による顧客インタラクションの包括的可視化
  • 高度なコホート解析で詳細かつターゲットを絞ったオーディエンス作成が可能

価格：要問い合わせ

4. Mixpanel

最適：リアルタイムの行動インサイト、ファネル解析、予測解析を必要とするプロダクトチーム向け。

Mixpanelは、ユーザーエンゲージメント、イベントトラッキング、コホート解析に特化したプロダクト解析プラットフォームです。コンバージョンのボトルネックを発見し、売上向上を目指すストアオーナー向けに、専用のEC解析ソリューションを提供しています。

Mixpanelは直感的なEC解析プラットフォームで、店舗オーナーがユーザー行動を追跡可能。セッション記録やコホート解析など多様な行動解析ツールを備え、カート放棄問題の特定・解決を支援します。

無料プランを提供しますが機能は限定的です。エンタープライズプランは年間20,000ドルから。

主な特徴

  • ユーザー行動の記録方法を細かく制御できるイベントベースの追跡
  • 顧客維持率、リピート購入者、コンバージョン経路を測定するファネル解析とコホート解析
  • 視覚的なダッシュボードとリアルタイムの行動インサイト
  • マーケティング効果を測定するマルチタッチアトリビューション
  • データ解析を容易にする合理化されたインターフェースと直感的なダッシュボード
  • 大量データに対応し、月間数十億イベントを処理可能
  • 他ソフトウェアプラットフォームとのシームレスな連携

価格: 無料利用可（月間イベント数100万件まで）

5. Hotjar

最適：迅速なヒートマップとセッション再生を必要とするUXチーム向け。

Hotjarは行動解析ツールであり、店舗オーナーがサイト訪問者の行動を追跡し、コンバージョン率向上策を実験できるようにします。


Hotjarの可視化ツールは、訪問者がサイトをどのように閲覧しているかを把握するのに最適な手段の一つです。このプラットフォームは、他プロバイダーを凌ぐ多様なヒートマップを提供：

  • クリックマップ
  • ヒートマップ
  • スクロールマップ
  • レイジクリックマップ

顧客のクリック・スクロール・インタラクションを可視化したい店舗オーナーに最適です。ただし、ECデータの収集機能は他プラットフォームほど充実していません。

主な機能

  • ユーザー行動を把握するヒートマップとセッション録画
  • チェックアウト時の離脱点を追跡するコンバージョンファネル
  • 顧客満足度を測定するフィードバック投票とアンケート
  • ユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的なデザイン
  • チームで重要なユーザーインサイトを共有できるハイライト機能
  • Shopifyや他ECプラットフォームとのネイティブ連携

価格：月額39ドルから。限定無料プランあり

EC解析ツールで重視すべきポイント

上記の候補リストを使用する場合も、独自に選定する場合も、ツールに必要な機能を全て備えていることを確認しましょう。

最も重要な機能は以下の通りです。

コアEC指標の追跡

まず、解析ツールには主要なショッピング指標を追跡する専用のECソリューションが必要です。特に重要な指標は以下の通りです：

  • 注文数
  • 総収益
  • 税金
  • 配送コスト
  • 平均注文金額（AOV）
  • カート放棄率

Matomoではこれら全ての指標を含む追跡が可能です。

詳細は「追跡・改善すべき7つのEC指標ガイド」をご参照ください。

カスタムレポート

すべてのECストアは異なります。柔軟な解析プラットフォームを選択し、カスタムレポートを作成しましょう。

Matomoでは、200以上のディメンションとメトリクスから選択可能。棒グラフ、円グラフ、折れ線グラフなど様々な可視化手法も利用できます。

Matomoのカスタムレポート機能とメールレポート機能を連携させることで、レポート作成を自動化することも可能です。

顧客セグメンテーション

すべての訪問者に関する情報を収集したい場合でも、特定のオーディエンスグループについて詳しく知ることは有益です。

顧客セグメンテーションにより、人口統計、行動、その他の要因に基づいて購入者を解析し、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、リピート購入を促進できます。

例えばMatomoでは、以下の基準でセグメントを作成できます：

  • 人口統計
  • 訪問パターン
  • 購買行動
  • マーケティングキャンペーン
  • 顧客が使用するテクノロジー
  • 平均注文金額
  • 生涯価値

これらのセグメントを活用して特定のオーディエンスに焦点を当てることで、顧客により大きな価値を提供し、市場での競争優位性を獲得できます。

コンバージョン率最適化機能
コンバージョン率最適化は、収益向上、広告費対効果の改善、長期的な顧客維持の鍵となります。

しかし、専用のツールに時間と費用をかける必要はありません。コンバージョン率最適化機能を内蔵したEC解析ツールを選択すれば、すべてを一元管理できます。

例えばMatomoでは以下が可能です：

Matomoは実験がEC指標に与える影響を測定し、推測ではなく統計的に有意な差異に基づいて変更を実装できます。

マーケティングアトリビューション

マーケティングアトリビューションは、各チャネルがコンバージョンと収益に与える影響を評価します。どのチャネルが最も効果的な顧客を誘導しているかを理解するのに役立ちます。

Matomoを使えば、どのチャネルが最も多くのコンバージョンを促進しているか、また各チャネルの価値を簡単に把握できます。

顧客の購買プロセス全体における各チャネルの影響を測定するには、複数のアトリビューションモデル（ラストインタラクション、ファーストインタラクション、ポジションベースなど）から選択できます。

マーケティングアトリビューションなしでは、ビジネスに貢献しないチャネルに時間、資金、労力を無駄にするリスクがあります。

ECプラットフォーム連携

ShopifyやMagentoなどのECプラットフォームとネイティブ連携する解析ツールを選択することで、導入を可能な限り容易にします。

例えばMagentoは、PrestaShop、OpenCart、Zen Cartを含む主要プラットフォームや多数の小型ツールと統合可能です。

サーバーサイドトラッキング

ほとんどのEC解析プラットフォームは、JavaScriptベースのトラッキングでECデータを収集します。これは概ね効果的ですが、すべてのインタラクションを収集できるわけではありません。広告ブロッカーなどのツールがJSトラッキングをブロックする可能性があるためです。

あらゆるショッピング行動のデータを確実に収集する唯一の方法は、サーバーサイドトラッキングです。

サーバーサイドトラッキングとは、ユーザーがウェブサイトとインタラクションした際、バックエンドサーバーがイベントデータをキャプチャし、MatomoのトラッキングAPIエンドポイントに送信する仕組みです。これによりブラウザをバイパスし、データの正確性、信頼性、プライバシーコンプライアンスが向上します。収集・保存・処理するデータを制御できるのも利点です。

データプライバシーとセキュリティ

Googleなどの一部のEC解析プラットフォームは、収集した顧客データを活用してGoogle広告などの追加サービスを強化し、他社に販売しています。

一方、Matomoはプライバシーを重視して設計されています。GDPRやCCPAなどの厳格なプライバシー法に準拠するよう設定可能です。Matomoを利用すれば、貴重なデータはすべてあなただけが所有します。

プライバシーを最優先にしたMatomoのEC解析

EC解析ツールは顧客行動の理解、マーケティング判断の最適化、成長促進を支援します。

Matomoならユーザーのプライバシーを最優先にしながらこれらを実現。100万以上のウェブサイトに採用されたMatomoのオープンソースソフトウェアは、すべての店舗オーナーに必要な倫理的な解析ソリューションです。

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