TRANSCRIPT：マーケティング戦略のどの部分が機能しているかを確認することは、常にやりがいのあることです。しかし、これらのパターンはすべて、あなたのウェブサイトに来る前に顧客が最後に行ったリファラータイプのインタラクションによってまとめられます。多くの場合、購入を決定するのは、購入の数日前、数週間前、あるいは数ヶ月前から始まっています。では、訪問者が顧客に変わる前に、いつ、どこであなたのブランドと最初に関わったのでしょうか？そこで、マルチアトリビューション機能の出番です。

ある顧客が最近あなたのウェブサイトから商品を購入したとします。あなたの顧客がDuckDuckGo検索から「ダイブゾーン」という検索キーワードであなたのウェブサイトにたどり着き、最終的に購入に至ったとします。この場合、顧客はすでにDiveZoneというブランド名を知っているため、重要なインサイトを探してもあまりわかりません。実際、このデータによると、顧客は購入する前に検索エンジンからオンラインストアに来ることが多いのですが、私たちが本当に知りたいのは、彼らが最初に私たちのブランドを知ったきっかけなのです。

では、最初のアトリビューション・モデル・フィールドを「最初のインタラクション」に設定し、次に2番目のアトリビューション・モデル・フィールドを「最後のインタラクション」に設定してみましょう。これは、あなたの顧客が最初にどのチャネルであなたの製品に接触したかを示し、次に、彼らがあなたのウェブサイトをクリックして購入する前に最後に使用したチャネルを示します。多くの場合、直接トラフィックのリファラーの場合、Last Interactionに割り当てられたコンバージョンが高くなります。その理由は、顧客があなたの製品を読んでから10日間ずっと気になっていた製品を購入するために、あなたのウェブサイトに直接アクセスする前に、別のチャネルで最初にあなたの製品に興味を持ったからです。

マルチアトリビューション機能は、データを解釈する際に新たな次元を提示します。例えば、あなたやあなたのチームはブランド認知キャンペーンに多くの労力を費やしたかもしれませんが、それが直接的な金銭的利益につながらないかもしれないと心配しているかもしれません。もっと大きな視点で見てください。あなたの顧客は、購入の決断を下す前に、何度もあなたの製品やブランドに触れているはずです。2回目、3回目、4回目、5回目……と来店してくれる顧客がどれだけいるか、考えてみてください。

また、本当に魅力的なソーシャルメディアページの作成に時間を費やしているのに、なぜコンバージョンが低いのか疑問に思っているのであれば、マルチアトリビューションを使って、ソーシャルメディアページからのファーストインタラクションのクリックスルーが最終的に購入に繋がっているかどうかを確認してみましょう。