プライバシーの懸念は消費者の間で大きく迫っています。 それでも、企業は、運用上の迷惑になるまで、古いやり方を変えることに消極的です。

ますます多くの企業が、プライバシーのベストプラクティスを組み込むというプレッシャーを徐々に感じ始めています。 しかし、プライバシーはビジネスにおいて正確に何を意味するのでしょうか？ また、企業がユーザーのプライバシーを保護することが重要なのはなぜですか。

このブログでは、これらすべての質問などに回答します。

ビジネスにおけるプライバシーとは何ですか？

企業の世界では、プライバシーとは、収集された消費者データを安全、確実、かつ準拠した方法で使用するというビジネス上の決定を意味します。

プライバシー中心の文化を持つ企業：

• 追跡、オプトイン、データ共有に対するユーザーの明示的な同意を得る
• 規制に準拠して厳密に必要なデータを収集する
• 機密データを収集、処理、保存するための許可を求める
• データの運用化と使用法について透明性のある説明を提供する
• データ収集のオプトアウトとデータ削除リクエストのメカニズムを用意する
• 収集されたデータを保存するためのセキュリティ制御を実装し、それにアクセス許可を制限します

言い換えれば、消費者のデータを最大限の整合性とセキュリティで処理しますか？ 倫理的なデータ使用の安心感を提供します。

プライバシーに関連する倫理的なビジネス上の問題は何ですか？

消費者データ分析は何十年も前から存在しています。 しかし、デジタル技術？ ユビキタスコネクティビティ、ソーシャルメディアネットワーク、データサイエンス、機械学習？ 顧客プロファイリングの規模と洗練度が向上しました。

GoogleやFacebookなどの大手テクノロジー企業は、ユーザーに関する何百万ものデータポイントを取得しています。 これらには、「年齢」や「性別」などの一般的な人口統計データのほか、「収入」、「過去の閲覧履歴」、「最近訪れた地理的位置」などのより詳細な洞察が含まれます。

このような個人情報（PII）を組み合わせると、ユーザーの正確な住所、頻繁に購入する商品、政治的信念、または過去の病状を概算するために使用できます。 その後、そのような情報は広告主などの第三者と共有されます。

倫理的な問題が発生するのはそのときです。

Cambridge Analyticaのデータスキャンダルは、非倫理的に悪用された消費者データの代表的な例です。

何年にもわたって、Googleは消費者のプライバシー侵害を取り巻く一連の規制問題にも直面していました。

• 2021年、Google Chromeブラウザのアップデートにより、デバイスの使用状況に関するデータがサードパーティに提供されるため、約26億人のユーザーが「監視、操作、悪用」のリスクにさらされました。
• 同じ年、Googleは、GoogleChromeシークレットモードで実行された追跡に関する完全な開示を提供しなかったとして法廷に持ち込まれました。 50億ドルの訴訟はまだ係属中である。
• 2022年の時点で、Google Analytics 4はGDPRに準拠していないと見なされており、ヨーロッパのいくつかの国で「違法」とブランド化されています。

興味がある場合は、GoogleAnalyticsのプライバシーの問題について詳しく学んでください。

より大きな問題？ 大手テクノロジー企業は、自社のテクノロジーを使用する企業を（無意識のうちに）消費者データの侵害に加担させています。

2022年、ベルギーのデータ規制当局は、GDPRに違反してユーザーの同意を収集するための公式のIABEuropeフレームワークを見つけました。 このフレームワークは、すべての主要なAdTechプラットフォームで使用され、ユーザーが追跡に同意するためのポップアップを発行しました。 現在、広告プラットフォームは、これらを通じて収集されたすべてのデータを削除する必要があります。 Procter＆Gamble、Unilever、IBM、Mastercardなどの最大の広告主も、データの削除に関する通知と、準拠しなかった場合のさらなる影響に関する規制上の警告を受け取りました。

ビッグテック企業は、ブランドに前例のない詳細な消費者データへのアクセスを提供しています。 ただし、無制限のアクセスは、データの悪用や非倫理的な使用への扉も開きました。

企業による非倫理的なデータ使用の例

• データの蓄積とは、利用可能なすべての消費者データを過度に収集することを意味します。これは、多くの場合、あいまいな同意メカニズムを使用して、そうする可能性があるためです。 それでも、収集されたビッグデータの85％は、ダークまたは冗長、廃止または些細な（ROT）のいずれかです。
• 最近の米国のマーケティングキャンペーンのように、機密性の高いユーザー情報（または2番目の推測）に基づく侵襲的なパーソナライズは、妊娠中の女性を祝福します（予期していなかった場合でも）。 全体として、消費者の75％は、ほとんどの形式のパーソナライズがやや不気味だと感じています。 22％はまた、不気味な経験のために別のブランドに行くと答えました。
• データ消費者に基づくハイパーターゲット広告キャンペーンは、共有したくないでしょう。 最近の調査によると、広告プラットフォームは、ユーザーの宗教、精神的な問題、虐待の歴史などを示す機密ラベルを（広告プロファイルの一部として）ユーザーに割り当てることがよくあります。 これにより、広告主は疑わしい広告でそのような消費者をターゲットにすることができます。

最終的に、過剰なデータ収集は、ビジネス環境での不十分なデータ保護と相まって、重大なデータ侵害とコストのかかる損害管理をもたらします。 サイバー攻撃が増加していることを考えると、すべてのビジネスは脆弱です。

なぜ企業は顧客のプライバシーの保護について懸念する必要があるのですか？

企業は顧客のプライバシーを優先する必要があります。それが彼らに期待されていることだからです。 世界的に、消費者の89％は、プライバシーを気にかけていると答えています。

非倫理的なデータ使用、過度の追跡、およびデータ侵害に関する頻繁な話がオンラインで表面化するにつれて、データの保護についてさらに懸念が高まっています。 多くの企業が行動を起こすよう公に促しています。 他の人は個人的にブランドとの関係を縮小します。

平均して、消費者の45％が個人データの共有に不快感を覚えています。 KPMGによると、アメリカの消費者の78％は、収集されるデータの量に懸念を抱いています。 また、その40％は、企業がデータを倫理的に使用することを信頼していません。 ヨーロッパ人の41％は、個人データを企業と共有することを望んでいません。

オンラインプライバシーの需要が高まっているため、進歩的な企業は現在、プライバシーを競争上の優位性として扱っています。

たとえば、暗号化されたメッセージングアプリSignalは、より優れたデータセキュリティとプライバシー保護を提供するため、年間4,200万人を超えるアクティブユーザーを獲得しました。
プライバシー中心の電子メールクライアントであるProtonMailも、「プライバシーの根本的に強力な定義」のおかげで、数年間で5,000万人のユーザーベースを獲得しました。

プライバシーを重視するビジネスの成長は、量を物語っています。 そして、プライバシーを重視するビジネスには、さらに良いことが起こります。

• より高い消費者の信頼と忠誠
• 投資家にとっての魅力の向上
• それほど複雑でないコンプライアンス
• 最小限のサイバーセキュリティエクスポージャー
• 敏捷性と革新性の向上

それらを追求し始める時が来ました！ プライバシーとセキュリティを運用に組み込む方法を学びます。